Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Gevinsten blev modtaget i løbet af kort tid, og klagen er nu løst.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.250 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I november 2021 lavede jeg forskellige indskud hos udbyderen Ninecasino og vandt i alt 1.250 euro, som jeg nu gerne vil udbetale.
Identifikationen er faktisk gennemført, jeg har indsendt følgende dokumenter:
ID-kort, bankkort, kreditkort, telefonregning.
Til sidst indsendte jeg kreditkortudtogene for at bevise indbetalingerne.
Ninecasinos hjemmeside hævder, at alle indskud med dette navn vil fremgå af kontoudtogene. Det er dog løgn, for navnet optræder ikke én gang på mine udtalelser. Ikke desto mindre kan du se på transaktionerne og historikken på min kundekonto, at beløbene er de samme samme dag. Jeg har heller ikke spillet i noget andet kasino.
Ninecasino kræver nu bevis for indbetalingerne i DIT casino, og jeg har bedt om at sammenligne opgørelserne med historikken på min kundekonto.
Skulle Ninecasino fortsætte med at nægte at hæve mine penge, slipper jeg ikke for at skulle gå til politiet med en svindelklage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nicki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
der formodes at være en revisionsproces. Der bliver dog hele tiden efterspurgt andre dokumenter og så snart jeg har uploadet det efterspurgte dokument, er der angiveligt noget at klage over igen.
Selv i kundechatten får jeg modstridende udtalelser fra forskellige medarbejdere.
Jeg brugte mine egne penge og vandt 1.150 euro uden at bruge en bonus eller noget andet.
Nu vil jeg endelig have mine penge, og jeg får mere og mere følelsen af, at jeg kun bliver forsinket, og mine penge bliver aldrig udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det handler ikke om betalingsmetoden, men om bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, NickKi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære hold,
Jeg har lige fået beskeden om, at min konto endelig er verificeret efter en masse frem og tilbage.
Nu er jeg spændt på, om mine 1.150 euro bliver udbetalt.
Jeg vil helt sikkert give dig feedback!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære hold,
Jeg er glad for at kunne meddele, at mine penge lige er blevet tilføjet min bankkonto.
Mange tak for din indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nicki!
Jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
