Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet informerede os om, at de accepterede de leverede dokumenter, og at spillerens konto burde være blevet fuldstændig verificeret. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
følgende verifikationsproblem eksisterer.
Det er meningen, at jeg skal fremlægge bevis for depositum for 12/02/2022 kl. 12:38.
Jeg har uploadet det nødvendige bevis. Nu siger kasinoet, at indbetalingsbeviset ikke er deres. På det tidspunkt lavede jeg en indbetaling, og det var på Nine Casino.
Kære mremmi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har indsendt alle dokumenter.
Kun en indbetaling foretaget den 2. december 2022 kl. 12:38 UTC er påkrævet for at fremlægge bevis.
Jeg sendte dette som et screenshot.
Kasinoet informerede mig om, at det ikke var et indskud til deres casino.
Dette kan absolut ikke være sandt.
Mange tak
Mange tak, mremmi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, mremmi,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere NineCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Kære, Mremmi.
Vi har tjekket din sag grundigt, og ja, din erklæring virker relevant, da POD'er blev afvist, fordi den ikke har opfyldt vores krav, men den er relateret til dit eget kontoudtog. Vi besluttede at acceptere dit bevis på indbetalingen, i henhold til den angivne kontoudtog + tid/beløb ser ud til at være i overensstemmelse med vores data.
Beklager ulejligheden. Din konto er fuldt verificeret lige nu.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hej,
Nu er der det næste problem.
Jeg bør verificere mine Paysafe-data.
Jeg har gjort dette. Jeg har dokumenteret en transaktion og uploadet et skærmbillede af mine kontooplysninger.
Dette vil dog ikke blive accepteret, selvom alle relevante data kan ses.
Mange tak
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære mremmi,
Hvordan mener du det, tak? Kasinoet bekræftede, at det besluttede at acceptere dine dokumenter, og at din konto er fuldt verificeret nu. Kan du venligst tjekke og bekræfte det?
Kære mremmi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, NineCasino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
