Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg prøver at hæve mine penge, men de afviser det altid, fordi de siger, at betalingsbeviset er forkert, jeg har sendt dem mange gange betalingsbeviset og på tusind forskellige måder, men de bliver ved med at afvise tilbagetrækningen.... Før kunne jeg trække mig tilbage uden problemer... men nu afviser de det pludselig altid lige meget hvor meget jeg sender dem det de beder om, de tjekker det ikke engang længere, de afviser direkte min fortrydelse. .. teknisk support er begrænset til at sende mig en kopi og indsætte den samme besked, de giver mig ikke løsninger eller hjælper mig med at vide, hvor fejlen er....at indtaste penge er der ikke noget problem...men at fjerne det de giver mig kun hits,...de fortæller mig kun den betalingskvitteringsfejl, men som jeg fortalte dig, har jeg allerede sendt betalingskvitteringen tusind gange og på tusind forskellige måder, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre, kan du hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Røtgen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du hjalp mig, jeg sendte alle de dokumenter, som de beder mig om, og de har godkendt dem, bortset fra betalingsbeviset for de transaktioner, jeg har med dem,... Jeg har sendt det til dem mange gange men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vises navn, kontonummer og transaktioner, jeg sender det til dem igen, og de fortæller mig det samme igen,..... Jeg har filer, som jeg kan vise dig, det gør jeg' ved ikke om jeg skal sende dem her, eller jeg kan sende dem til dig privat
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, hvordan har du det?..... Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre med nine casino..... efter at have talt igen med den smertefulde og skamfulde tekniske support, hvor de via mail kun ved, hvordan de sender mig en svar der er en copy and paste hvor de siger at jeg skal sende dokumentationen... hvilket er absurd fordi jeg allerede har sendt det 5 gange, de giver mig ingen løsning..... gennem chatten fortæller de mig præcis det samme..... efter at have sendt dokumentet igen Det eneste dokument som de siger mangler..... De gennemgår det ikke engang mere... Der er gået mere end 3 dage og jeg har ikke hørt fra dem er jeg allerede lidt træt af nine casino's holdning for at være ærlig... ...kundeservice er det værste jeg nogensinde har set, som du kan se har jeg alt godkendt undtagen betalingsbevis, selv hvis du ser på et af dokumenterne om de har godkendt det og de sidste jeg sendte venter stadig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede løst problemet, tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Roetgen, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
