HjemKlagesagerNineCasino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

NineCasino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.600 €

NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.06.2023 | Sag lukket : 01.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde problemer med kontobekræftelse. Efter flere ind- og udbetalinger krævede kasinoet billeder af forsiden og bagsiden af hans digitale kort. Efter at vi kontaktede kasinoet, informerede dets repræsentant os om, at kreditkortbeviser og bevis for ejerskab manglede, så der kunne vi ikke fortsætte med verifikationen. Vi spurgte spilleren, om de var i stand til at give kasinoet de yderligere detaljer, men de holdt op med at svare. Desværre var vi tvunget til at afvise klagen uden samarbejde fra spillerens side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har spillet, indbetalt og hævet på casinoet uden problemer i et stykke tid nu.


Mine første indbetalinger blev foretaget med et MB NET-kort, almindeligt i Portugal. På det tidspunkt var jeg i stand til at placere et kreditkort uden navn, og mit fysiske kreditkort tillader ikke online køb, så det var den eneste metode til at foretage en indbetaling. Ved den tredje indbetaling havde indbetalingen med et kort allerede brug for et navn, men på dette tidspunkt var jeg allerede i stand til at foretage en indbetaling med MB WAY.


Hvorfor siger jeg dette? Efter et par spil, ind- og udbetalinger kræver casinoet nu, at jeg har et foto af for- og bagsiden af disse to digitale kort. Min bank siger, at den eneste bekræftelse, der kræves som bevis for ansvar for kortet, er billedet af ansøgningen. Jeg har allerede sendt billedet, bankbilledet, der viser pengene ud, dato og modtager, og de fortsætter med at insistere på, at det ikke er muligt at bekræfte min konto. Jeg har penge udestående. Det dummeste er, at jeg allerede har foretaget udbetalinger, og mine sidste indbetalinger, de indbetalinger, der førte mig til denne udbetaling, blev foretaget med mb way. Jeg bliver bedt om bekræftelse af mine to første indbetalinger, som var mere end 1 måned eller 2 siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære eyegvsm ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ifølge de dokumenter, som min bank foreslår, at jeg sender, har jeg allerede sendt alle de nødvendige. Dette har dog stået på i dagevis. Jeg sendte adskillige e-mails, der foreslog at være særlig opmærksom på min sag, så jeg ikke behøver at tale med support hver dag, og alligevel bruger jeg hver dag 3 timer på at vente på at tale med support og forsøge at finde en løsning.


Jeg bliver altid bedt om for mange dokumenter, når min bank foreslår, at dem, jeg sender, ankommer. Selv i dag fik jeg to svar via e-mail, det ene sagde, at min konto var fuldt verificeret, og det andet modsiger, at jeg stadig skal bekræfte disse digitale kort. Siden siger dog, at alt er verificeret. Og jeg kan stadig ikke skaffe pengene. De annullerede min ordre med den verificerede konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, eyegvsm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej eyegvsm,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære NineCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor systemet siger, at spillerens konto er verificeret, men de blev bedt om at verificere de digitale kort igen. Har du modtaget alle de dokumenter, som spilleren har leveret?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære, øjegvsm !


Beklager sent svar.


Tak fordi du kontaktede os og gjorde os opmærksomme på dine bekymringer. Vi forstår vigtigheden af korrekte verifikationsprocedurer for at sikre sikkerheden og sikkerheden på vores platform. Vi beklager ulejligheden under denne proces.


Som en del af vores yderligere verifikationsforanstaltninger beder vi dig venligst give os kreditkortbeviser og bevis for ejerskab, som nævnt i den vedhæftede e-mail. Disse detaljer er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen og sikre overholdelse af lovkrav.

Du kan være sikker på, at når vi har modtaget og gennemgået de anmodede oplysninger, vil din konto blive bekræftet med det samme. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag, da det gør os i stand til at opretholde et troværdigt og ansvarligt spilmiljø for alle vores spillere.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til bekræftelsesprocessen, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig hele vejen.


Tak for din tålmodighed, og vi ser frem til at løse denne sag og give dig en problemfri spiloplevelse.


Med venlig hilsen,

Nine Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære NineCasino, tak for svaret.


Kære eyegvsm, baseret på casinoets besked fik du tilsendt en e-mail, hvor du blev bedt om at fremlægge kreditkortbeviser og bevis for ejerskab. Er det samme krav som før, eller er der nye specifikationer? Er du i stand til at give kasinoet de nødvendige dokumenter nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eyegvsm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere