Spilleren fra Tyskland undrer sig over, hvorfor de bliver opkrævet €7,50 for øjeblikkelige overførsler, et gebyr, der aldrig blev opkrævet før. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg vil gerne vide, hvorfor vi bliver opkrævet €7,50 for øjeblikkelige overførsler, når vi aldrig har betalt før. Venlig hilsen, Taranto
Kære tarantomarzena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om det var under indbetalings- eller udbetalingsprocessen, da du blev opkrævet ovennævnte gebyr? Forstå venligst, at gebyrer normalt håndteres af banker og ikke trækkes direkte af kasinoet.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
7.6. For at foretage en udbetaling skal en spiller gennemspille aktive indsatte beløb mindst én gang før udbetalingen. Denne procedure er i overensstemmelse med praksis mod hvidvaskning af penge. Spilleren er fuldt ud ansvarlig for at betale alle gebyrer og skatter på deres gevinster i henhold til lovene i jurisdiktionen i spillerens bopæl.
Kan du rådgive, hvis du allerede har prøvet at kommunikere dette problem med casinoet?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay, jeg har ikke haft sådan noget før, så jeg er virkelig skuffet 😞 men det kan de selvfølgelig ikke. Mange tak
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
