NineCasino - Spillerens afhængighed udnyttet på trods af restriktioner.

Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed og bekymring med hensyn til tilgængeligheden af spilletjenester på trods af min afslørede spilleafhængighed og efterfølgende forbud fra flere kasinoer. På trods af min klare historie med spilleafhængighed tillod Nine Casino mig at åbne en konto og fortsætte med at spille, hvilket resulterede i tab af hele min opsparing og endda midler, der ikke var mine. Denne hensynsløse ignorering af mit velvære og ansvarlige spilpraksis har sat mig i en alvorlig finanskrise og har alvorligt påvirket mit mentale helbred.

Jeg er dybt bekymret over kasinoets uagtsomhed med at forhindre mig i at spille på trods af min kendte afhængighed. Mine tidligere udelukkelser fra andre kasinoer burde have tjent som en klar indikation af min manglende evne til at kontrollere min spilleadfærd. Nine Casino formåede dog ikke at tage disse advarsler alvorligt, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og forværre min afhængighed.

Som en konsekvens af denne uansvarlige handling har jeg mistet hele min opsparing, en sum, der skulle give økonomisk sikkerhed for mig selv og min familie. Desuden har jeg spillet penge væk, som ikke tilhørte mig, og bragt mig i en usikker økonomisk situation og potentielt udsat mig selv for juridiske konsekvenser.

Den økonomiske belastning forårsaget af mine spiltab har givet mig en risiko for at miste mit hjem. Jeg kæmper for at få enderne til at mødes, og den truende trussel om hjemløshed forårsager enorm stress og angst.

Desuden har den psykologiske påvirkning af min ludomani og de efterfølgende økonomiske tab været ødelæggende. Jeg oplever en svær depression og har haft tilbagevendende selvmordstanker. Den manglende evne til at kontrollere mine spilleimpulser og den økonomiske ruin, det har forårsaget, har taget hårdt på mit mentale helbred og efterladt mig håbløs og fortvivlet.

Jeg kræver øjeblikkelig handling fra Nine Casino for at imødegå de alvorlige konsekvenser af deres uagtsomhed. Jeg anmoder om en fuld tilbagebetaling af alle tab, der er opstået under min gamblingaktivitet på Nine Casino-platformen. Derudover opfordrer jeg kasinoet til at implementere strengere foranstaltninger for at forhindre personer med ludomani i at få adgang til deres tjenester.

Kære Mikael92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit hurtige svar. Jeg anmodede ikke specifikt om en selvudelukkelse fra Nine Casino. Jeg vil dog gerne understrege, at min spilleafhængighed tydeligt fremgik af mine tidligere forbud på andre kasinoer. Disse forbud skulle have tjent som et rødt flag for Nine Casino, hvilket indikerer, at jeg var i høj risiko for spilskade og ikke burde have lov til at åbne en konto.

Det faktum, at Nine Casino ignorerede disse advarsler og tillod mig at spille på deres platform, er en klar indikation af deres uagtsomhed og ignorering af ansvarlig gambling praksis. De undlod at tage de nødvendige forholdsregler for at beskytte mig mod min afhængighed, og som følge heraf har jeg lidt betydelige økonomiske og følelsesmæssige tab.

Kære Mikael92,

Jeg er virkelig ked af det, men hvis du aldrig har anmodet om en kontolukning fra dette casino, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen NineCasino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@ninecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Hej Mikael92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.