Spilleren fra Italien indsatte €80 og modtog en bonus på €20. Efter at have spillet akkumulerede han gevinster på €840, som de ønsker at hæve. Men deres samlede saldo er låst på grund af bonussen, og de er ikke i stand til at hæve gevinsterne. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg lavede fire indskud på €20 hver ved at bruge velkomstbonussen.
Som et resultat krediterede de mig med yderligere €20.
Ved at spille har jeg nået den sum, jeg ønskede.
Jeg vil gerne hæve, men jeg kan ikke hæve hele beløbet, fordi der står "Saldo låst af bonus".
Derfor, hvad skal jeg gøre, eller hvordan kommer jeg videre?
Kan jeg ikke hæve de penge, jeg har akkumuleret?
Jeg har forsøgt at annullere bonussen, men den fortæller mig, at hvis jeg gør det, kan jeg miste summen af penge, jeg har akkumuleret gennem bonussen.
Jeg lavede alligevel et indskud på €80 (opdelt i 4 dele).
Og helt ærligt, efter at have nået en gevinst på €840, ønsker jeg ikke at tabe de penge, hvordan sorterer vi dette?
Jeg afventer dit svar.
TAK SKAL DU HAVE.
Kære Prins.9900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, problem løst,
for dem der ikke ved det, hvis dette sker for nogen, skal du bare gøre "annuller bonus" og det tager de penge du har akkumuleret med bonuspengene, tværtimod hvis du har akkumuleret penge med de penge du har betalt, vil du stå tilbage med det beløb, du har vundet.
ligesom jeg tog de kun de €20 væk, jeg havde som en ekstra bonus.
som følge heraf foretog jeg en hævning på €800, hvilket efterlod €20 på casino-appen
tak igen for din tilgængelighed!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Prince.9900, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
