Spilleren fra Tyskland indsatte 20€, mens hans selvpålagte grænse allerede var fuldt udnyttet. Kasinoet krediterede pengene til en anden konto, som spilleren hævder ikke at eje.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spillerens indskud krediteret til forkert konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 20€ den 27.07.23, på trods af at min selvpålagte grænse allerede var fuldt udnyttet. Kasinoet krediterede pengene til en anden konto og hævder, at det er en alternativ konto, som jeg ikke ejer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ricktor26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Må jeg venligst stille dig et par spørgsmål for at forstå problemet fuldstændigt? Hvem informerede dig om, at pengene blev krediteret en alternativ konto? Derudover, kan du venligst angive den betalingsmetode, du brugte?
For yderligere hjælp bedes du videresende enhver relevant kommunikation sammen med din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Supportteamet informerede mig, og jeg indbetalte via direkte bankoverførsel. Jeg sender gerne support-e-mailen til dig. Jeg har lige sendt mailen videre til dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ricktor26, for de videresendte e-mails. Har du kendskab til den anden konto, som om den blev oprettet under dine legitimationsoplysninger af en anden, eller hvis kasinoet blot flyttede de indsatte midler dertil, da du havde en indbetalingsgrænse på din oprindelige konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har intet kendskab til den anden konto, og jeg har flere gange fortalt casinoet, at indbetalingen skal ind på min konto. Men det skete ikke. Ikke desto mindre, ifølge grænsen, skulle jeg ikke have været i stand til at indbetale, og jeg indbetalte stadig, men det blev ikke krediteret min konto, men at sige, at det blev krediteret en konto med de samme detaljer, er meget tvivlsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Emil fra kasinoet videresendt af spilleren:
Hej,
> vielen Thanks for Ihre E-Mail.
> Zunächst bidt wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Angie
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, ricktor26, for at dele kommunikationen. Baseret på den sidste e-mail, du har givet, ser det ud til, at indbetalingen blev krediteret din brors casinokonto. Jeg beklager ulejligheden, men det virker usandsynligt, at kasinoet ville flytte dit indskud uden din viden. Er der nogen chance for, at du ved en fejl har indsat pengene på din brors konto? Så vidt jeg forstår, er det kun muligt at foretage en indbetaling, mens du er logget ind på din casinokonto, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, det er helt udelukket. Jeg indsatte på min konto, og der skete ikke noget. Jeg var logget ind på min, og jeg tror, det er en taktik nu, da casinoet har brudt deres egen politik for ansvarligt spil, da jeg som sagt har en grænse på min casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Kan du fortælle, om du og din bror deler den samme IP-adresse eller enhed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, selvfølgelig bruger vi ikke den samme enhed eller den samme IP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager det forsinkede svar.
Vil du være venlig at angive, hvilke oplysninger der ser ud til at være identiske mellem din konto og din brors? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ricktor26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak ricktor26 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede NineCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor indbetalingen blev akkrediteret til en anden konto, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet. Efter yderligere undersøgelse bekræftede vi, at det pågældende depositum blev krediteret 2023-07-27 07:37:40 UTC. Vi undersøger sagen for at rette op på situationen og sikre, at dine midler er korrekt allokeret. Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi løser dette problem.
Med venlig hilsen,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg synes, det er meget interessant, at de nu skal bruge mere end 5 dage til sådan noget, hvilket viser, at de helt sikkert har lavet en fejl et eller andet sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære, Casino Guru Team.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at behandle den nylige forlængelse af klagen vedrørende det manglende depositum. Vi har gennemgået sagen grundigt og vil gerne bekræfte, at den manglende indbetaling blev krediteret den 2023-07-27 kl. 07:37:40 UTC.
Hvis der er yderligere bekymringer eller behov for information, så tøv ikke med at give os besked. Vi er her for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsningsproces for alle involverede parter.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Laver du sjov med mig? De sagde simpelthen det samme som for tre uger siden og tjekkede ikke noget, fordi indbetalingen ikke stod på min konto, og de tilskrev den til en anden konto. Dette er nok en joke fra hendes side, og hun kan umuligt være seriøs efter 3 uger!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De hjalp os ikke på noget punkt og gav ingen oplysninger eller beviser. Jeg har dog bevist, at pengene gik væk, og de overførte dem til en anden konto. Desuden har de svaret uden for det fastsatte tidspunkt i et døgn nu. Det er ekstremt uvenligt at sige, at de vil tage sig af det, og så sker der ikke noget i 2 uger. Det skammelige er, at de blot gentager de samme påstande og ikke giver nogen information eller beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil blot minde dig om, at denne sag blev åbnet for over en måned siden(!), og ni Casino har ikke gjort noget for at løse dette problem, siden de blev involveret i denne samtale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du er velkommen til at oplyse, hvilken spiller du har tilskrevet pengene.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget et depositum på den angivne dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det forbliver ekstremt latterligt, støtten fra nine Casino beviser, at de virkelig ikke er de bedste hjælpere. Jeg forudser for alle, der læser dette, at den næste besked vil være noget i stil med "af privatlivsmæssige årsager må du ikke dele navnet på den anden konto."
Jeg er meget skuffet over dette casino og har allerede aktiveret hver grænse, fordi jeg ikke længere vil spille i dette casino, så længe denne sag ikke er løst og vil derfor aldrig spille der igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Viktor
Upload venligst et kontoudtog, hvor denne transaktion vil være synlig, samt dit bankkontonummer (alt undtagen de første 2 bogstaver af det og de sidste 6 cifre kan være skjult) og dit navn, andre data kan være skjult. Det vil hjælpe os i vores undersøgelse. Hvis der er yderligere bekymringer eller behov for information, så tøv ikke med at give os besked.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hvorfor er jeg nu forpligtet til at bringe noget her igen, når det tager dem en uge at svare? De er så latterlige. Utrolig. Her er kontoudtoget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nine Casino team,
Jeg beder dig nu oplyse, hvor det overførte beløb er blevet af. For det ville være det eneste, der ville være retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NineCasino Team, kan du venligst sende beviset for indbetalingen til min e-mailadresse ( peter.c@casino.guru )? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter
Oplysninger er sendt, tjek det venligst
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til NineCasino Team for afklaringen.
Kære ricktor26 , kasinorepræsentanten forsynede mig med beviser for, at indbetalingen faktisk blev krediteret din brors konto. Denne klage vil nu blive afvist, tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
