Spilleren fra Albanien har problemer med at hæve sine gevinster på over 800 euro fra Nine Casino, da hans konto er blevet lukket uden forklaring. På trods af at han havde bekræftet sine kort og angivet identifikation, modtog han en e-mail med angivelse af hans kontolukning, hvilket efterlod ham usikker på status for hans penge.
Jeg er en almindelig spiller på nine casino i mange år. Alt var fint, indtil det lykkedes mig at vinde mere end 800 euro. Jeg forsøgte at hæve via bankoverførsel, og det blev altid afvist. Efter at have bedt om at bekræfte mine kort, som jeg har brugt til at indbetale, og alt gik godt. Mine kort blev bekræftet. Efter det uden nogen grund bad de mig om at bekræfte mit ID igen. Jeg kunne ikke bekræfte det online, da der ikke længere er mit land, jeg sendte dem via e-mail. Først bad de om en selfie uden ID, fordi jeg har sendt en selfie med ID. Jeg sendte igen mit ID og min selfie uden ID. De bad mig uploade dem online. Jeg forklarer, at jeg ikke kan uploade dem online, og jeg sender dem via mail, fordi onlinesupporten fortalte mig dette. Efter det fik jeg lige en e-mail om, at min konto var lukket. Jeg ser her, at dette er en praksis for ni kasinoer, at de ikke betaler nogen udbetalinger. De gav ingen forklaring på, hvorfor de lukkede min konto, og hvad der sker med de fund, jeg havde på min konto. Jeg havde der 800 Euro. Jeg ved stadig ikke, hvad der vil ske med de fund, jeg havde på min konto. Det ser ud til, at de vil have udbetalte penge længere. Måske udbetaler de 50-100 euro. Vær forsigtige gutter med dette casino. Sikkerhed for spillere er det første i online casinoer. De vil bare have dine penge, hvornår er det tid til at udbetale, så alt bliver svært eller lad sige umuligt. Hvis de vil lukke min konto, er du velkommen, men hvorfor beholde de fou ds, jeg spillede med kontanter. Jeg har tabt der de sidste 3-4 måneder og har været fast indskyder. Nu fortalte de mig, at de vil kontakte via e-mail, fordi jeg stadig ikke har nogen forklaring.
Kære Klajdi83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
