Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNineCasino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
NineCasino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
800 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
NineCasino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
20.12.2024
|
Løst : 26.01.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Spilleren fra Albanien havde problemer med at hæve sine gevinster på over 800 euro fra Nine Casino, da hans konto var blevet lukket uden forklaring. På trods af at han havde bekræftet sine kort og angivet identifikation, modtog han en e-mail med angivelse af hans kontolukning, hvilket efterlod ham usikker på status for hans penge. Efter omfattende kommunikation og flere bekræftelsesanmodninger behandlede kasinoet i sidste ende hans refusion manuelt. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler og udtrykte taknemmelighed for støtten fra klageteamet.
Jeg er en almindelig spiller på nine casino i mange år. Alt var fint, indtil det lykkedes mig at vinde mere end 800 euro. Jeg forsøgte at hæve via bankoverførsel, og det blev altid afvist. Efter at have bedt om at bekræfte mine kort, som jeg har brugt til at indbetale, og alt gik godt. Mine kort blev bekræftet. Efter det uden nogen grund bad de mig om at bekræfte mit ID igen. Jeg kunne ikke bekræfte det online, da der ikke længere er mit land, jeg sendte dem via e-mail. Først bad de om en selfie uden ID, fordi jeg har sendt en selfie med ID. Jeg sendte igen mit ID og min selfie uden ID. De bad mig uploade dem online. Jeg forklarer, at jeg ikke kan uploade dem online, og jeg sender dem via mail, fordi onlinesupporten fortalte mig dette. Efter det fik jeg lige en e-mail om, at min konto var lukket. Jeg ser her, at dette er en praksis for ni kasinoer, at de ikke betaler nogen udbetalinger. De gav ingen forklaring på, hvorfor de lukkede min konto, og hvad der sker med de fund, jeg havde på min konto. Jeg havde der 800 Euro. Jeg ved stadig ikke, hvad der vil ske med de fund, jeg havde på min konto. Det ser ud til, at de vil have udbetalte penge længere. Måske udbetaler de 50-100 euro. Vær forsigtige gutter med dette casino. Sikkerhed for spillere er det første i online casinoer. De vil bare have dine penge, hvornår er det tid til at udbetale, så alt bliver svært eller lad sige umuligt. Hvis de vil lukke min konto, er du velkommen, men hvorfor beholde de fou ds, jeg spillede med kontanter. Jeg har tabt der de sidste 3-4 måneder og har været fast indskyder. Nu fortalte de mig, at de vil kontakte via e-mail, fordi jeg stadig ikke har nogen forklaring.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Mange tak for at dele al den relevante kommunikation med mig. Jeg værdsætter virkelig den tid og indsats, du har brugt på at give disse oplysninger.
Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at støde på dette problem, især efter at have været i stand til at bruge din konto i så lang tid. Ud fra hvad jeg har fundet ud af, har kasinoet citeret Albanien som et begrænset land, og da jeg forsøgte at oprette en konto fra en albansk IP-adresse, blev jeg faktisk blokeret under registreringsprocessen.
Kan du hjælpe mig med at forstå lidt mere om din oplevelse?
Da du registrerede din konto tilbage i 2021, stødte du på nogen begrænsninger eller advarsler om, at Albanien er et begrænset land?
Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger uden problemer? Hvis ja, kan du dele, hvordan processen forløb?
Har kasinoets vilkår eller politikker vedrørende lande med begrænsninger ændret sig, siden du oprettede din konto?
Disse detaljer vil være meget nyttige til at forstå din sag bedre og bestemme, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Jeg håber virkelig, at vi kan arbejde på at løse dette for dig. Tøv ikke med at dele noget andet, du mener kan være relevant.
På forhånd tak.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Da jeg registrerede min konto, havde jeg ingen problemer. Jeg bekræftede det og begyndte at spille. Jeg modtog ingen advarsler vedrørende min landsbegrænsning.
Jeg har sat ind og udbetalt uden nogen forsinkelse indtil dette tidspunkt. Nogle gange blev jeg bedt om ekstra verifikation, men de har altid betalt efter verifikation.
Jeg er ikke sikker på, hvornår de ændrer vilkårene og betingelserne vedrørende Albanien, da jeg ikke modtog nogen advarsler eller nyheder om denne ændring. Jeg har indbetalt med mit albanske kredit- og betalingskort uden problemer. De bekræftede endda mine albanske kort for nogle uger siden. Problemet startede, da de bad om at bekræfte mit id igen, og de presser på for at bekræfte det online, hvor jeg ikke kan gøre mere, da landet ikke længere er opført.
Som du ved fra sidste e-mails, genåbner de min konto for at udbetale fundene og derefter lukke kontoen, men de bliver ved med at bede om online bekræftelse af mit id. Jeg forklarer dem igen, at jeg ikke kan gøre det længere online, så for at jeg skal kunne trække mig tilbage, eller de skal fjerne online-id-bekræftelsen, eller de skal sende fundene manuelt. Jeg venter stadig fra deres relevante afdeling på at få et svar.
Mine spørgsmål til ninecasino er: Hvorfor accepterer de indskud fra et begrænset land. Det bør også være begrænset til indskud.
Jeg vil fortælle dig, hvis jeg får et svar fra dem, hvordan man trækker sig nu.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Mange tak, Klajdi83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi er glade for at arbejde hen imod at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vi kan bekræfte, at spilleren var i stand til at få adgang til sin konto og oprette en udbetalingsanmodning d. 2024-12-30 kl. 06:50:02 UTC, som i øjeblikket behandles af vores team, når udbetalingen er vellykket lukkes kontoen pr. administrativ afgørelse.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Kære Catarina, jeg har forsøgt at hæve to gange via bankoverførsel, men det er blevet annulleret på grund af mystiske tekniske problemer.
Kære NineCasino mit land er i SEPA (Single Euro Payment Area). De albanske bankkonti kan sende og modtage penge som et EU-land. Kan du fortælle mig, hvad der er det tekniske problem, du har, når du sender pengene? Jeg spørger det via mail, men får aldrig et svar.
Jeg kan ikke bruge en alternativ metode, fordi jeg ikke længere har brugt Neteller og Skrill i mange år, og jeg sender dig allerede et bevis på det.
Du har fjernet Jeton eller MiFinity fra min konto som betalingsmetode.
Jeg forsøgte at hæve via krypto, men du fortalte mig, at det ikke var muligt, selv jeg indsatte via krypto efter forslag om din støtte online.
Jeg prøvede også mh Payers bankkonto, der er beliggende i Dublin. Det afviser du også af tekniske årsager.
Kan du fortælle mig, hvordan jeg skal trække mig tilbage med en alternativ metode, når jeg ikke har nogen mulighed for en alternativ metode?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Jeg har Jeton eller Mifinity. Du bør tilføje denne alternative metode til min konto for at kunne hæve. Jeg spørger også om dette via online support og via e-mails, men indtil nu ingen svar.
Med alternative metoder, jeg allerede har, vil jeg gerne kunne trække mig tilbage.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
kan du give en opdatering vedrørende betalingen af Klajdi83's gevinster? Er der behov for yderligere information eller assistance fra spilleren?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
Onsdag den 15. januar 2025 kl. 22:11 (UTC) giver spilleren yderligere oplysninger om den bankkonto, som tilbagebetalingen sendes til. Vores team arbejder i øjeblikket på at behandle tilbagebetalingen til den nye bankkonto. Når de er færdige, opdaterer vi dig med det samme.
Tak fordi du er så tålmodig og samarbejdsvillig. Lad os vide, hvis du har andre spørgsmål i mellemtiden.
Bedste hilsner,
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
