Spilleren fra Spanien står over for kontosuspendering hos NineCasino, hvilket forhindrer dem i at hæve cashback på næsten €400. Efter at have kontaktet support står de uden information om suspensionen og kræver tilbagebetaling af deres indskud.
God aften Casino Guru,
Jeg har brug for din hjælp. Jeg oprettede en konto for første gang hos NineCasino; Jeg lavede mange indskud, men aldrig en udbetaling. I dag, da jeg loggede ind på min konto, så jeg, at min konto var suspenderet. Jeg forsøgte at kontakte support via chat, og de fortalte mig, at jeg ville blive informeret via e-mail om årsagen, og at de ikke kunne fortælle mig det via chat.
Jeg skulle have modtaget min cashback på næsten €400, og nu er jeg blokeret fra at få adgang til min konto.
Hjælp mig venligst med at løse dette, da de suspenderede min konto uden grund. Jeg kræver tilbagebetaling af alle mine indskud. Jeg vil indgive en straffesag.
Kære Mmll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din NineCasino-konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
Hvis du har yderligere detaljer eller relevante dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge din sag grundigt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
