Spilleren fra Tyskland har rapporteret, at NineCasino.com uretmæssigt har lukket deres konto og nægter en hævning på 1.000 euro. De udtalte endvidere, at på trods af at de har været en fuldt verificeret og loyal spiller siden 2021, føler de sig forrådt og bedraget.
Kære damer og herrer,
Jeg henvender mig hermed til dig med en hasteklage. Min spillerkonto hos ninecasino.com er ulovligt blevet lukket, og min legitime hævning på 1000 euro er nægtet mig Til min anmodning:
Jeg har været en loyal spiller hos ninecasino.com siden 2021. Min konto blev fuldt verificeret, inklusive mine ID-oplysninger I de vilkår og betingelser, der er tilgængelige for mit land (Tyskland) på ninecasino.com, er mit land ikke på listen over begrænsede lande. Jeg føler mig forrådt og bedraget af ninecasino.com.
Det er umoralsk og ulovligt at blokere min konto og tilbageholde mine gevinster, efter at jeg har foretaget mine indbetalinger uden problemer. Ninecasino.coms handlinger repræsenterer et klart brud på tilliden.
Som en langvarig og loyal spiller er jeg rystet over denne uretfærdige behandling. Jeg har bevis for annullering af betalingen. Og af vilkår og betingelser screenshots. Hvilket er vist mig på ninecasino.coms hjemmeside.
Hjælp mig venligst 😞 Venlig hilsen,
Kære Kathyyy03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for det hurtige svar,
Jeg registrerede mig i 2021 og min konto blev bekræftet, jeg havde allerede VIP-status. Jeg spillede og indbetalte uden bonus. Og jeg spillede kun spilleautomater, der var tilladt på hjemmesiden Ninecasino.com/de, som jeg havde adgang til. Jeg sender dig et skærmbillede. Mange tak og se på billederne Tyskland er ikke på listen over forbudte lande på Ninecasino.com hjemmesiden, som jeg kan få adgang til.
Hej Kathyyy03,
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Mange tak.
Hej, jeg prøvede at få adgang til ninecasino.com i dag, og det virker ikke længere. Før jeg kontaktede Casino Guru, gik jeg der og klagede. Jeg føler mig virkelig snydt. Men jeg tog screenshots, da dette stadig var muligt. Jeg tilmeldte mig uden en VPN, men det er 3 år siden, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal bevise det. Jeg har dog gemt vilkårene og betingelserne, som er tilgængelige for mig, som en offlineside og kopieret linket til vilkårene og betingelserne https://ninecasino.com/de/terms og tog screenshots, hvis du ikke kan få adgang til siden.
Jeg sender til mailadressen petronela.k@casino.guru Send en rullekort over de vilkår og betingelser, der var synlige for mig i Tyskland, fordi filen er for stor her.
Jeg har nu tjekket vilkår og betingelser linket https://ninecasino.com/de/terms, disse har også ændret sig i mellemtiden, men jeg sendte dig skærmbilledet via e-mail, som det viste mig for to uger siden på tysk, hvis du ikke kan åbne den Jeg kan godt lide at tage skærmbilleder individuelt.
Mange tak, Kathyyy03, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kathyyy03,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation og sætte den i perspektiv? Hvorfor er hendes konto blevet lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvilke skridt skal brugeren tage for at hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, kære alle sammen.
Kathyyy03, tak fordi du kontaktede os vedrørende dit problem, vi vil forsøge at løse sagen og give dig den bedste hjælp.
Vi tager vores regler meget alvorligt, og ifølge dem er Tyskland stadig et begrænset land for registrering. Din konto blev desværre lukket af denne grund.
Hvad angår dine penge, blev de ikke konfiskeret. Udbetalingerne blev afvist, fordi du skulle hæve penge til en tysk bankkonto og ikke til en konto i et andet land.
Men under alle omstændigheder er vi klar til at kreditere dine resterende midler til din bankkonto. Vi har allerede sendt dig en e-mail, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger, kan du give dem via e-mail?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hej allesammen,
Okay, mange tak Ninecasino, jeg sendte detaljerne via e-mail. Desværre lød det ikke til, at mine gevinster ville blive udbetalt i live chatten, så jeg måtte gå den vej. Jeg forstår, at de selvfølgelig skal holde sig til reglerne. Og når jeg modtager min legitime gevinstudbetaling, er det også fint, og jeg giver dig besked med det samme. Jeg har selvfølgelig aldrig haft problemer før. Mange tak for, at vi nåede til enighed. Jeg giver dig besked, når jeg modtager min betaling, så sagen kan afsluttes.
Venlig hilsen Kathyyy03
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Kathyyy03 ,
Du er velkommen til at give os besked, når du har modtaget betalingen.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej, kære Kathyyy03!
Tak, fordi du sendte os dine bankoplysninger, vi har allerede overført din anmodning til vores betalingsteam. Efter at have behandlet din refusion vil vi informere dig via e-mail, såvel som her.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino team.
Kære Kathyyy03!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din refusion blev behandlet med succes fra vores side. Du bør modtage pengene inden for 5 hverdage.
Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hej allesammen,
Jeg har modtaget betalingen. Tusind tak fordi du fik det ordnet så hurtigt 😊. Alt det bedste og held og lykke til Ninecasino, jeg var en entusiastisk spiller med dig. Jeg forstår selvfølgelig de vilkår og betingelser, som skal overholdes nøje af dit websted, selvom det er en skam, at min konto skulle lukkes. Tak alligevel for den spændende tid. Mange tak også til Casino Guru for din hjælp. ❤️😊 Og for at have gjort en stor indsats for at hjælpe. Du fortjener en masse ros. Hav en god og vellykket sommer, alle sammen. 👋
Tak, Kathyyy03, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, NineCasino Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
