Spilleren fra Polen har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
NineCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
siden 27.12.2022 har NineCasino ikke udbetalt mine penge. På denne dag anmodede jeg om at trække mig tilbage til min e-wallet (Jeton).
Fra det tidspunkt fortæller de mig for det første, at jeg skal vente 5 hverdage med at hæve, så jeg venter og penge er ikke blevet betalt. Efter nytår dækker de stadig over, at der er et problem med betalingsudbyderen og ikke kan give en bestemt tidsramme, og det er allerede 21 dage siden tilbagetrækningsanmodningen.
Alle de nødvendige kyc-ting blev sendt og accepteret. Det er 4. hævning, og alt tidligere blev betalt inden for timer (efter annullering og hurtig bekræftelse af ID, bank- og e-wallet-udtog)
I vedhæftet fil har jeg en skærm med "vent" status og tidspunkt for tilbagetrækning. Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ekspert21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
kasinoet fortalte mig, at de accepterede min udbetaling på deres system (jeg kan ikke annullere udbetalingen)
de hævdede, at der er et problem relateret til betalingsudbyderproblemet
hvad er mistænksomt, at fra 21 dage, efter mange live-chats, kan de ikke sætte nogen tidsramme, hvornår det kan løses.
Jeg trækker 2 mindre udbetalinger den 26. december, og der var ikke noget problem (blev inden for 2 timer efter hurtig verifikation), og efter den 27. december, er der pludselig et problem, de ikke kan løse? Jeg synes, det er uretfærdigt, og hvis de vil, ville de sende penge hurtigt, som det var tidligere
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ekspert21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak ekspert21 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede NineCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kære Cordivani og Anonymized272!
Ifølge vores oplysninger blev det omtvistede beløb behandlet med succes. Kære, Anonymized272 kan du venligst bekræfte det?
Med venlig hilsen,
NineCasino Team.
Automatisk oversættelse:
