Spilleren fra Spanien foretog to hævninger på hver 2.000 € for over en uge siden, men har ikke modtaget pengene på trods af at han har leveret al den anmodede bankdokumentation og bevis for indbetalinger. Kasinoet bekræftede hans dokumenter, men holdt op med at svare på hans e-mails og tog effektivt både hans indskud og gevinster.
Jeg oprettede en konto og lavede flere indbetalinger. Jeg foretog to hævninger på 2000 € hver. Der er gået mere end en uge, og jeg har ikke modtaget noget. Dette vises:
Efter at have kontaktet support og sendt adskillige e-mails bad de mig om bankdokumentation og bevis for indbetalinger samt nogle kontoudtog eller fakturaer. Jeg sendte alt, de bekræftede det og sagde, at alt var korrekt. To dage efter bekræftelsen sendte de mig denne e-mail:
Jeg føler mig snydt. Jeg sendte flere e-mails og bad om forklaringer, og de svarede ikke engang. De tog alt, både hvad jeg investerede og hvad jeg vandt.
Helt ærligt, du aner ikke hvor dårligt jeg har det.
Jeg håber, jeg får svar på alt dette, og at ingen andre skal igennem det, jeg gjorde. Dette er en uretfærdighed. Vær venlig at hjælpe mig.
Med venlig hilsen,
Mario
Kære maroto41524,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg åbnede min konto den 16/7/2024
Min bekræftelse er korrekt. Jeg får altid en verificeret konto.
De spil jeg spiller er roulette og plinko.
Jeg foretog de to hævninger på €2000 uden aktive bonusser.
Mange tak, maroto41524, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvordan går det med min sag?
Hej, maroto41524,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak Branislav.
Jeg håber, at alt dette kan ordnes, for de er ikke længere opmærksomme på mig.
De svarer kun på dette, og jeg er ikke tilfreds, for jeg har ikke gjort noget galt med dem. Jeg satsede penge, vandt, foretog to udbetalinger, og de deaktiverede min konto, og jeg står tilbage uden mine gevinster. Jeg beviser alt med beviser.
Og de fortæller mig kun dette:
Hej,
Mit navn er Ludwik, jeg er supportagent. Jeg bruger Google Translator til at kommunikere på dit sprog. Tak for din forståelse.
Din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet.
"Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for at begå svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til: at indgå i ulovlig samordning af enhver art med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online spillere, kasinoer eller betalingsudbydere, tilbageførsler af kredit ved korttransaktioner, afvise nogle foretagne betalinger, oprette to eller flere konti, deltage i andre former for svindel eller blive insolvente i dit bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at annullere denne konto og suspendere alle konti og betalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at underrette de relevante tilsynsmyndigheder om spillerens svigagtige aktiviteter."
Med venlig hilsen
Ludwik,
Casino Support Team
Hej, kære alle!
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.
Kære maroto41524, vi beklager at kunne informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet i henhold til vores vilkår og betingelser: "Virksomheden har en streng anti-svig politik og bruger forskellige anti-svindel værktøjer og teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i svigagtige handlinger med andre spillere, kasinoer eller betalingsudbydere, tilbageføre transaktioner med et kreditkort, afvise nogle betalinger, oprette to eller flere konti; , deltage i andre former for svindel eller blive insolvente i deres bopælsland, forbeholder selskabet sig retten til at opsige denne konto og suspendere alle konti og udbetalinger til spilleren ikke underrettes eller informeres om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at underrette de relevante tilsynsmyndigheder om spillerens svigagtige aktiviteter.
Kære Branislav, vi har kontaktet dig for at give flere oplysninger om denne sag. Tjek venligst din indbakke, tak!
Venlig hilsen,
NineCasino Team.
Hej Branislav. Som du kan se, giver folk hos Nine Casino altid det samme svar.
Hvis du kan give mig mere information, da de siger, at de har sendt dig en e-mail.
Alt det bedste
Hej gode.
Du lægger dette til mig:
Kan du forklare på en rationel måde, hvorfor dine indbetalinger vender tilbage til din betalingsmetode?
Jeg forstår ikke hvad du henviser til. Mine indbetalinger er berettigede, og intet er blevet annulleret. Jeg spillede og vandt fra disse indskud. Jeg har på intet tidspunkt foretaget en tilbagebetaling af dem.
Ved du, at tilbageførsler er strengt forbudt i alle online casinoer, som en industristandard, og betyder en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, samtidig med at det indikerer alvorlig svindel, samt muligvis yderligere handling på samme måde fra din side?
Jeg har på intet tidspunkt returneret nogen afgifter.
Udover at lave mine indskud begrundede jeg dem med erklæringerne. Jeg tjente penge, og jeg har aldrig modtaget dem. Jeg forstår ikke, hvorfor de fortæller dig det.
Kære maroto41524 ,
Desværre er det medfølgende skærmbillede sløret og ulæseligt.
Kan du give originale og komplette .pdf-kontoudtog fra denne betalingsmetode, der bruges til indbetalinger til NineCasino, for juli og august 2024 (indtil i dag)?
Du er velkommen til at sende den/dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære maroto41524 ,
Tak for dit svar og skærmbilleder.
Kan du forklare, hvorfor kontoudtoget med din transaktionshistorik slutter på den dato, hvor tilbageførsler blev foretaget?
Se venligst mit indlæg tilføjet her den 26. august 2024, og angiv det ønskede. I modsat fald vil klagen blive lukket/afvist.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
