Spilleren fra Sverige oplever et problem, hvor deres konto er tilgængelig på trods af at han har anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Efter at have modtaget salgsfremmende e-mails og logget ind, mistede de 20.000 og kontaktede Ninja Casino for at få en tilbagebetaling, hvilket casinoet nægter på grund af en licensændring.
Tidligere anmodede jeg om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer og blev selvudelukket.
Pludselig modtog jeg en annonce i min e-mail fra Ninja Casino.
Jeg var pludselig i stand til at logge ind og mistede 20.000.
Jeg kontaktede Ninja, og de har ikke til hensigt at refundere mig.
Det skyldes, at de har ændret deres licens. Det ser ud til at blive mere almindeligt at tiltrække problemgamblere tilbage.
Men hvis jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse fra virksomheden, burde jeg så ikke kunne stole på det?
Kære jolle,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Ninja Casino SE direkte?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Den 2024-04-19 modtog jeg en e-mail fra Ninja casino, der bekræftede, at jeg ikke ville være i stand til at spille, mens jeg var selvudelukket.
På trods af det kunne jeg åbne i efterår/vinter og tabe stort.
De svarer, at casinoet har ændret sin licens igen (hvilket er meget populært i disse dage, sandsynligvis for at suspenderede spillere kan spille igen). Derfor har de intet ansvar. Men jeg synes, at hvis du overtager en licens, skal du opfylde forpligtelsen)
Sådan svarede Ninja casino mig den 19-04-2024:
Vi har modtaget din anmodning om selvudelukkelse og er i gang med at fjerne dine oplysninger fra vores annoncedatabaser.
Din(e) konto(r) vil være begrænset i selvlåsningsperioden. Når denne periode er overstået, kan du ansøge om at genaktivere dine konti ved at kontakte vores kundeservice.
Bemærk venligst, at selvudelukkelsen er en gensidig aftale om, at vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at forhindre dig i at åbne nye konti. Vi vil også gerne undgå, at du overtræder selvudelukkelsesaftalen ved at spille med os.
Hvis du misligholder aftalen ved for eksempel at ændre oplysninger, der giver dig mulighed for at fortsætte med at spille, åbne nye konti og/eller automatiske kontroller og/eller it eller software ikke registrerer dine forsøg på at omgå din selvudelukkelse, er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle indskud, gevinster eller andre kreditter forbundet med denne aktivitet.
Vi anbefaler, at du blokerer dig selv fra yderligere spillekonti og søger hjælp fra en af de mange tilgængelige supportorganisationer.
Du kan også selvudelukke dig selv fra alle nationale spillesider her .
For yderligere information om, hvad en selvudelukkelse er, kan du besøge vores sider for ansvarligt spil, som er tilgængelige via hjælpesektionen på vores hjemmeside.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice .
Tak,
Dit Ninja Casino-hold
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
