Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning den 8. i måneden, men den blev annulleret uden hans tilladelse, og han søgte en forklaring på denne handling. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra ham vedrørende annulleringen, herunder detaljer om hans tidligere tilbagetrækninger og KYC-verifikation. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
God aften. Den 8. i måneden lavede jeg en fortrydelsesanmodning, og i dag annullerede de den uden min tilladelse. Hvad er årsagen til dette?
Kære doudopoulosioannis,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig bedre, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg venter på, at mine penge bliver trukket
Tak for dit svar.
Har du modtaget dine gevinster endnu?
Hvis du stadig venter på din tilbagetrækning, bedes du venligst besvare de spørgsmål, jeg stillede dig i mit første svar. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
