Spilleren fra Grækenland rapporterede uautoriserede hævninger fra deres bankkonto efter at have foretaget to vellykkede indbetalinger på 100 euro og 90 euro til kasinoet. Den næste dag bemærkede han manglende midler, efterfulgt af yderligere uautoriserede fradrag to dage senere. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften. Jeg foretog en indbetaling på 100 euro og derefter 90 euro, som systemet behandlede med succes, og jeg så dem på min konto. Jeg spillede med de beløb. Men den næste dag manglede yderligere 100 euro og 90 euro på min konto uden min tilladelse. To dage senere blev der taget yderligere 100 og 90 euro uden min godkendelse.
Kære Ritsis12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I tilfælde af at du oplever uautoriserede transaktioner, vil vi anbefale dig at kontakte din bank og informere dem om situationen, så de kan undersøge sagen. Tillad mig samtidig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
