Spilleren fra Polen er blevet anklaget for at have brudt bonusbetingelserne. Kasinoet konfiskerede dog også gevinster, som ikke blev akkumuleret med denne bonus. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg indsatte på denne side omkring 8000 PLN på en eller anden måde fik 7500 PLN tilbage, og fortsatte derefter med at trække det tilbage.
Næste dag fik jeg en e-mail fra dem, der siges, at jeg har gratis kontanter på min saldo ''som en bonus'' det var 300 PLN.
Jeg spindede den på 40 PLN og vandt igen på en eller anden måde 40000 PLN, og så spindede jeg den i nogen tid, indtil jeg ender med en 32000 PLN igen, jeg fortsatte med at trække den tilbage.
Næste dag, klokken var 15.00, kom jeg ind på min konto for at tjekke, om de sendte mine penge, til min overraskelse blev min balance reduceret med 33.000 PLN, og jeg endte med 1.900 PLN på min konto. Jeg kontaktede support, de sagde, at de reducerede min saldo på grund af, at jeg bremsede kasinoets regler, som var indsatsstørrelse, når jeg spinde på bonus.
Alligevel har jeg mistet 5.500 PLN, som på nogen måde var forbundet med en bonuspenge, som jeg har vundet og endt med, efter at jeg har forsøgt at hæve dem.
Casino vil ikke give mine penge tilbage, så jeg vil gerne rapportere det yderligere, så flere mennesker ikke vil ende i den situation, som jeg er i lige nu.. dybest set bliver jeg snydt.
Cassino kunne begrænse indsatsstørrelsen på bonus, men de vil ikke gøre det, så de kan stjæle penge efter det.
Afslutningsvis balancerede, at jeg havde forsøgt at hæve 35500 PLN
saldo, at jeg endte med 1900 PLN
Med venlig hilsen:
Dawid C***
Kære xai97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret 7.500 zł uden en aktiv bonus, og at disse gevinster også er blevet konfiskeret?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg hævede 7500 pln, så fik jeg en e-mail fra casino et par timer senere om gratis kontanter på min saldo. Jeg besluttede at dreje det et par gange, indtil jeg ramte denne store gevinst (40000 pln) efter at have fuldført en bonus, jeg spindede mere indtil jeg endte med 28.000 PLN. Jeg annullerede min udbetaling på 7500 PLN og besluttede at hæve alt, hvad jeg havde på min saldo. Problemet er, at penge, som jeg spindede, kom tilbage til kasinoet alligevel, men de tog også mine 5.500.000 PLN, hvilket ikke var de penge, jeg fik fra bonus. De besluttede at forlade mit indskud, hvilket fik mig til at vinde de 7,5 kpln, hvilket var 1,9k, til slut stjal de 5.550 PLN. Vil ikke engang kommentere bonussen, fordi det er latterligt, at du kan satse mere på slots, når det skulle have været begrænset til den maksimale tilgængelige indsatsstørrelse.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, xai97. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, der angiver årsagen til, at de første gevinster også blev konfiskeret? Send det venligst til kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg fik ingen information fra dem og kontaktede dem 4 gange allerede.
De tilføjede også nye vilkår og betingelser, som jeg er bange for at acceptere. Jeg kontaktede ecogra om denne sag. For som du kan se, viser e-mail, som jeg sendte, tydeligt min hævning på 7500 PLN
+ hvis ecogra vil handle på mine vegne, overvejer jeg at tage det til retten og kæmpe for mine penge også for kompensation.
Selvfølgelig hvis kasinoet ikke vil samarbejde
Efter 2 uger betalte de mine penge tilbage på grund af, at jeg reagerede på den sag med det samme.
godt spørgsmål er, om tilbagetrækningen vil komme igennem. Vi vil se.
Mange tak for opdateringerne. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har anmodet om en udbetaling af dine gevinster?
Hvis ja, vil vi holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
