Nitro Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af misbrug af bonus.

Hej

Jeg spillede på Nitrocasino og vandt 10113nok, og jeg indsatte 1000 ud af det.

Jeg foretog en tilbagetrækning og så hørte jeg ikke noget fra dem.

I dag loggede jeg ind på min konto og var kun 1000nok tilbage på min konto.

Jeg talte med support, og de siger, at de konfiskerede mine gevinster og forlod indbetalingen, fordi jeg har taget deres velkomstbonus på andre søsterkasinoer.

Da jeg tilmeldte mig dette casino, læste jeg vilkårene for bonussen, og jeg så ikke noget om dette, men ja, det kunne have været muligt, at jeg gik glip af det.

Men i dag, da jeg talte med support, læste jeg de norske bonusvilkår (det er som standard på norsk direkte, når jeg går ind på siden), og der er ingen sådan bonusregel i de norske regler, og jeg tog en printskærm af bonusreglerne.

Supportagenten sendte mig de engelske regler, og ja, der er en regel, jeg ved ikke, hvornår den blev tilføjet, men som jeg skrev før, har jeg ikke læst andre end de norske regler, der indtil da ikke viste denne regel.

Jeg ved ikke, om den tilføjede reglen bagefter, eller om den var der ved min registrering af kontoen, men det var i det mindste ikke her i de norske regler.

Jeg ved, at engelske regler går forud for andre sprogs udtryk, men jeg tror stadig, at det hele skete på grund af denne grund, at de ikke tilføjede reglen i de norske udtryk.

Hvad skal jeg gøre, og blev jeg behandlet forkert?

Hej vingrom2023,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nitro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, hvilket søstercasino du brugte deres bonus på, har casinoet angivet det? Kan du bekræfte, om du virkelig gjorde krav på en bonus i deres andet casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at der er mange lignende casino hjemmesider, hvor de kun tillader én bonus inden for hele deres casinogruppe, og for det meste er de engelske vilkår og betingelser de herskende.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, jeg har en konto på 21.com, justcasino.com, som jeg ved er i den gruppe. Jeg tror endda, det var sådan, jeg hørte om dette casino via en e-mail, men jeg er ikke sikker på det.

Under alle omstændigheder ved at læse de norske regler (det er som standard, når jeg går ind på siden), kunne jeg ikke finde nogen regel, der siger dette. på engelsk er der en regel, der siger dette, men jeg vidste ikke om dette, før pengene blev konfiskeret.

Jeg har aftryk i det øjeblik, jeg talte, for at støtte, at denne regel ikke er i de norske termer.

Jeg er også ret sikker på, at hvis jeg ville have tabt, ville de aldrig have sendt mig mine penge tilbage, så jeg tror, at dette bare er en lusket måde at ikke betale på

Så I vil have printskærmene, at denne regel ikke blev leveret i de norske vendinger?

Da dets norske sprog som standard, når du åbner en konto fra Norge, tror jeg, at dette er relevant, selvom jeg ved, at engelske udtryk er de primære udtryk.

Hej vingrom2023,

Venligst videresend reglerne og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Undskyld jeg ikke havde set at du havde svaret.

Jeg sendte dig udskrifterne nu fra det øjeblik, hvor jeg talte med support.

Dette er fra den dag, jeg indså, at de konfiskerede mine gevinster, forresten, de informerede mig ikke om dette, var jeg nødt til selv at bemærke det ved at logge ind på min konto.

Der er ingen e-mail-samtaler med dem, første og sidste gang, jeg talte med dem, var i live-supporten i det øjeblik, jeg tog printskærmene.

Hej vingrom2023 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej vingrom2023,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Nitro Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Nitro Casino,

Kan du venligst afklare situationen yderligere?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej @ vingrom2023

Tak fordi du tog dette op med os!

Jeg vil undersøge din sag og vende tilbage til dig hurtigst muligt!

På forhånd tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Sally

Tak for dit svar, Sally og Nitro Casino.

Vi afventer yderligere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vil også tilføje noget mere.

De har nu denne regel om ikke at have lov til at modtage bonusser på mere end 1 af deres kasinoer ikke?

Men den 20. i denne måned modtog jeg e-mail fra 21.com (nitros søster casino). E-mail, der siger, at de inviterer mig til deres søstercasino NeonVegas for at tage deres velkomstbonus hos NeonVegas, jeg fik også denne e-mail fra justspin (søstercasino til Nitro) og byder mig også velkommen til at tage imod deres velkomsttilbud hos NeonVegas.

Så det ser ud til, at dette kun er en regel, der skal bruges, når spillere vinder?

Hvorfor vil du invitere nogen til at tage en bonus på et casino, som vilkårene siger, at du ikke må tage? Dette virker som en svigagtig måde at drive forretning på.

Hvis du ønsker, at jeg skal dele disse e-mails til dig på casino.guru, skal du bare fortælle mig det, og jeg vil videresende dem til dig

Hej vingrom2023,

Du er velkommen til at sende alt, hvad du mener kan være relevant for sagen, til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Ok, ja, jeg har videresendt e-mails nu

Hej @ vingrom2023

Beklager meget det forsinkede svar her, vender tilbage til dig snarest med et svar!

På forhånd tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Sally

Hej @ vingrom2023

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den oplevede ulejlighed.

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at vi nu er færdige med at gennemgå din sag, og har besluttet at tilføje dine gevinster på 9113,5 NOK tilbage til din NitroCasino-konto på grund af fejlen fra vores side.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er noget vi kan hjælpe med!

Med venlig hilsen,

Sally

Ok, penge blev sendt tilbage til min konto, foretog en hævning og vil opdatere, når jeg får pengene.

Tak for opdateringen, Sally og Nitro Casino.

Kære vingrom2023,

Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, så vi kan markere klagen som løst.

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg fik pengene i dag tak for hjælpen Casino.guru

Tak for opdateringen, vingrom2023, jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingen.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, vingrom2023, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam