Nitrobetting Casino - Spilleren har oplevet tekniske fejl under spillet.

Hej, Mit navn er " HAMED T*****" Jeg plejer at spille bordspil på 'Nitrobetting.eu'. Men for nylig havde jeg en virkelig mærkelig og kablet oplevelse med dem. Jeg spillede " BACCARAT" på bordet, og jeg sæt en indsats for "30mBtc", så åbnede en "Red advarselsboks", og spillet fryser, fordi indsatsbeløbet var højere end bordets grænse (bordgrænsen var 10 m BTC), så systemet bad mig om at genindlæse spillet, og hvornår jeg blev indsatsen (30mBtc) trukket fra min saldo. Jeg genindlæser spillet 5 gange og overraskende 5 gange (5x30mBtc) og på mindre end et minut trukket fra min saldo. Dette scenarie skete 3 gange i november 2022, i OCT2022 og i JUN.2022 og på grund af teknisk fejl og softwarefejl mistede jeg i alt 250mBTC. Jeg kontaktede casinoteamet, og de kompenserede kun 75mBTC ud af 250mBTC. Så jeg kontaktede dig, da en professionel organisation Wichita er bekendt med online og ægte casino regler og politikker til at hjælpe mig Du ved bedre end mig, at ingen spiller under nogen omstændigheder kan sætte indsatsen højere end bordets grænse, og hvis det skete, skal casinohold refundere indsatserne. Deres software og spilsystem havde en fejl og trak væddemålene, som var væk højere end bordets grænse, fra min saldo på grund af fejlen, efter så meget kommunikation med casinoteamet har de ikke kompenseret de midler, jeg tabte på grund af denne tekniske fejl, de har lige refunderet 75mBTC ud af 250mBTC, som jeg mistede. Nedenfor er alle detaljer om transaktioner med indsatser højere end tabellens grænse: 1. OKT.1Th 2022 1:05 AM FOR \\\"11 mBTC \\\". ID#: 9196049

2. 1. OKT. 2022. 12:58 AM FOR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30mBTC\\\". ID#: 3838778

5. 13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC \\\". ID#: 3838800

7.JUN.13Th2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880.

Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du følger denne sag på mine vegne, for det er absolut "IKKE RETTIGT" at miste din fond på hånden, som er højere end bordets grænse, og dette er en universel regel for alle kasinoer i verden, at enhver satser mere end bordgrænsen skal refunderes.

BEDSTE HILSNER,

HT*****.

Kære HAMED77TABBAR77,

Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ,

Tak for dit svar, faktisk tror du, at det var en misforståelse, fordi jeg ikke har spillet "Spilleautomat" på deres casino, faktisk skete problemet ved deres "BACCARAT TABLE", som du kan se på mit første indlæg På sat den 13. juni. "30mBTC" og "De maksimale indsatser" tilladt på det specifikke bord var "10mBTC" så systemet og softwaren accepterede ikke mit væddemål (fordi det var over grænsen) Ana spillet stoppede, så åbnede en advarselsboks og bad mig om at genindlæs spillet og juster mit indsatsbeløb i overensstemmelse hermed til bordgrænsen. Hvilket jeg Gjorde, og hver gang jeg genindlæser spillet, blev der trukket en "30mBTC" fra min konto.

Jeg forklarer alt til to casinomanagere, og de accepterede og indvilligede i, at deres system Hasan problemer med bordets grænse, og de refunderer 75mBtc passer til samme forekomst som skete den NOV.2022 (se venligst nedenfor for detaljer om hænderne)

1. 8. NOV. 2022 03:41 FOR " 17mBTC ". ID #: 11153928

2. 8. november 2022. 03:41 FOR " 17mBTC " ID #: 11153930

3. 8. november 2022. 03:41 FOR "17 mBTC" ID #: 11153935

4. 8. NOV. 2022 03:38 FOR "12mBTC" ID#: 11153883

5. 8. NOV. 2022 03:38 FOR " 12m BTC " ID#: 11153889

Men da jeg nævnte, at det samme var sket også i JUN.2022 og OCT.2022 (tjek venligst mit originale indlæg for hånddetaljer), sagde det, at de allerede havde refunderet 75mBTC, og de vil ikke refundere eller refundere mere på trods af det faktum at det var det samme problem, og jeg mistede yderligere 175 mBTC i oktober. og JUN fordi deres system har det samme problem med maksimal indsatsgrænse.

Jeg har også videresendt deres sidste e-mail til mig til den adresse, du har angivet.

Jeg satte virkelig pris på din hjælp til at løse denne sag.

BEDSTE HILSNER ,

Forstår jeg rigtigt, at du gjorde den samme fejl ved at placere en større indsats end maksimum på bordet to gange efter dit første problem var løst? Kan du venligst uddybe?

Ideelt set skal du videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Hej ,

tak for svaret, nej det var ikke som du antager. Den 8. november placerer jeg et væddemål, hils på hende end bordgrænsen og spillet stoppede automatisk, fordi indsatsbeløbet var i vejret end den maksimale grænse, og systemet bad mig om at genindlæse spillet, hvilket jeg gjorde, men hver gang jeg genindlæste spillet udledte systemet fejlagtigt væddemålet, der blev placeret, fra min saldo.

så rapporterede jeg til kasinoet, og de refunderede det for mig.

Efter den forekomst gennemgik jeg min tidligere transaktion og fandt ud af, at også i OKT og JUNI "ER DET SAMME SCENARIO ER SKET", og jeg har tabt 175mBTC på grund af den samme "FEJL" og fejl med spillet.

Så jeg kontaktede kasinoet og fortalte dem, at det samme er sket, og jeg har lige fundet ud af det, men de nægtede at få godtgørelse for den samme fejl og fejl.

dette er den "universelle regel" for hvert eneste casino i verden, at du IKKE KAN satse mere end bordgrænsen, og det er derfor, at hver tankfuld har en speciel grænse.

Og da jeg satte, placerede indsatsen mere end bordet, begrænsede spillet, og systemet stoppede mig fra at spille og bad mig om at genindlæse spillet og justere indsatsen, men da jeg gjorde det, trak spillet den indsats, som blev placeret, fra min saldo.

nedenfor vedhæftede jeg igen hænderne. Jeg sender dig også et skærmbillede fra mine transaktioner fra kasinoets hjemmeside.

Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du kan følge denne sag og tilbagebetale mine midler, fordi ethvert væddemål placeret mere end bordgrænsen i et hvilket som helst kasino er ikke tilladt og bør refunderes, uanset om spilleren vinder eller taber.

1. 1. OKT. 2022 1:05 AM FOR \\\"11 mBTC \\\". ID#: 9196049

2. 1. OKT. 2022. 12:58 AM FOR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30mBTC\\\". ID#: 3838778

5. 13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC \\\". ID#: 3838800

7.JUN.13Th2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880.

BEDSTE HILSNER ,

Hej ,

tak for svaret, nej det var ikke som du antager. Den 8. november placerer jeg et væddemål, hils på hende end bordgrænsen og spillet stoppede automatisk, fordi indsatsbeløbet var i vejret end den maksimale grænse, og systemet bad mig om at genindlæse spillet, hvilket jeg gjorde, men hver gang jeg genindlæste spillet udledte systemet fejlagtigt væddemålet, der blev placeret, fra min saldo.

så rapporterede jeg til kasinoet, og de refunderede det for mig.

Efter den forekomst gennemgik jeg min tidligere transaktion og fandt ud af, at "DET SAMME SCENARIO ER SKET" også i OKT og JUN, og jeg har mistet 175mBTC på grund af den samme "FEJL" og fejl med spillet.

Så jeg kontaktede kasinoet og fortalte dem, at det samme er sket, og jeg har lige fundet ud af det, men de nægtede at få godtgørelse for den samme fejl og fejl.

dette er den "universelle regel" for hvert eneste kasino i verden, at du IKKE KAN satse mere end bordgrænsen, og det er derfor, at hver tankfuld har en speciel grænse.

Og da jeg satte, placerede indsatsen mere end bordet, begrænsede spillet, og systemet stoppede mig fra at spille og bad mig om at genindlæse spillet og justere indsatsen, men da jeg gjorde det, trak spillet den indsats, som blev placeret, fra min saldo.

nedenfor vedhæftede jeg igen hænderne. Jeg sender dig også et skærmbillede fra mine transaktioner fra kasinoets hjemmeside.

Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du kan følge denne sag og tilbagebetale mine midler, fordi ethvert væddemål placeret mere end bordgrænsen i et hvilket som helst kasino er ikke tilladt og bør refunderes, uanset om spilleren vinder eller taber.

1. 1. OKT. 2022 1:05 AM FOR \\\"11 mBTC \\\". ID#: 9196049

2. 1. OKT. 2022. 12:58 AM FOR \\\" 14mBtc\\\". ID#:9195540

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC \\\". ID#:3838775

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30mBTC\\\". ID#: 3838778

5. 13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC\\\" .ID#: 3838796

13. juni 2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC \\\". ID#: 3838800

7.JUN.13Th2022 18:31 FOR \\\" 30 mBTC\\\". ID#:383880.

BEDSTE HILSNER

Mange tak, HAMED77TABBAR77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej HAMED77TABBAR77,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Nitrobetting Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Nitrobetting Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om den tekniske fejl, som afspilleren har oplevet?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Adam,

mange tak, lad mig det vide, hvis du har modtaget nogen svar.

Hej HAMED77TABBAR77,

Jeg har talt med casinoet, og de har oplyst, at du er blevet kompenseret flere gange for de væddemål, der fandt sted i november, da der var et problem med, at systemet ikke håndhævede den maksimale indsatsgrænse.

Det resterende problem er væddemålene placeret i juni og oktober.

Må jeg bede dig om at præcisere:

• Har du lavet disse væddemål højere end bordgrænsen af egen drift? Var du nødt til selv at ændre indsatsbeløbet for at indtaste de højere beløb?
• Blev der vist en advarsel på det tidspunkt, såsom en pop-up? Kasinoet udtalte, at grænsen ikke blev håndhævet af softwaren på dette tidspunkt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

tak for opfølgningen, faktisk vedrørende dine spørgsmål:

1. Jeg har ikke kompenseret flere gange for de væddemål, der fandt sted i november, jeg har kun kompenseret "ÉN GANG" for "75 mBTC" med 7x rollover. Hvis kasinoet virkelig mener, at jeg har kompenseret mere end "En gang", så bed dem om at give beviserne, jeg vil gerne præcisere, at jeg lige har kompenseret for "SINGLE TIME" med "7x ROLLOVER"!
2. Hvis du tjekker tabellen (selv nu), vil du finde ud af, at tabellen "IKKE" har noget klart " SIGN " for " MAKSIMAL INDSATSGRÆNSE ", så i juni. 13. Jeg placerede et væddemål på "30mBTC", og så (som jeg nævnte før) åbnede et pop op-vindue med advarsel og informerede mig om, at væddemålet er mere end bordgrænsen, og jeg skal opdatere siden, og når jeg opdaterede siden, indsatsbeløbet blev trukket fra min konto, og det skete 5 gange i træk, så jeg mistede "150 mBTC" på grund af deres softwarefejl.
3. I november har kasinoet accepteret og udtalt, at softwaren har et problem med at håndhæve "MAKSIMAL INDSATSGRÆNSE", og det er derfor, de kompenserede for de væddemål, der blev placeret i november, selv om de midlertidigt lukkede spillet for at løse det problem, som eksisterede før. Men da jeg bad dem om at kompensere for de væddemål, der blev placeret i juni, sagde de, at de "IKKE" har adgang til Junes optegnelser. Jeg har rekorderne for de væddemål placeret i juni, og jeg sendte alle poster til dem, men desværre nægtede casino at kompensere for de væddemål placeret i juni og oktober.

Tak igen for din opfølgning, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.

Hej HAMED77TABBAR77,

Jeg vil gennemgå denne sag endnu en gang, før jeg offentliggør vores konklusioner, men jeg vil gerne først spørge dig, hvorfor det er den tekniske fejl, der påvirkede de væddemål, der blev placeret i juni og oktober, ikke blev nævnt for casinoet på det tidspunkt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Tak for dit svar og opfølgning af sagen. Med hensyn til dit spørgsmål var det faktisk første gang, jeg bemærkede, at spillet har et problem, den NOV. og rapporter det til kasinoet og casinoet nævnte, at spillet har en teknisk fejl. Derefter gennemgik jeg alle transaktioner og min indsatshistorik med det samme spil, og jeg fandt ud af, at nogle af de indsatser, jeg placerede i JUN og OCT, er blevet påvirket med den samme tekniske fejl, og jeg nævnte det for casinoet, men på trods af at jeg mistede mine penge på grund af spillets tekniske fejl, nægtede de at kompensere.

Tak igen for din opfølgning, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.

BEDSTE HILSNER,

Hej HAMED77TABBAR77,

Tak for dit svar. Undskyld mig, men jeg er stadig ikke helt sikker på, at jeg forstår situationen. Du udtalte:

"Jeg fandt ud af, at nogle af de væddemål, jeg placerede i JUN og OCT, er blevet påvirket af den samme tekniske fejl"

Selvom jeg kan se, at de væddemål, der blev foretaget i juni og oktober, kan have været over bordgrænsen (hvilket giver mening, fordi grænsen ikke blev håndhævet af softwaren på det tidspunkt), hvis du ikke på det tidspunkt lagde mærke til, at hænderne var automatisk trukket fra (du lagde først mærke til, at dette skete i november), hvordan kan du være sikker på, at de blev trukket ved opdatering af siden, og at de ikke bare var væddemål placeret normalt, om end til et højere beløb end bordet burde have tilladt?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adams,

tak for dit svar og opfølgning.

Som jeg nævnte før, hver gang et væddemål placeret, som var højere end bordgrænsen, stoppede spillet, så åbnede en advarselsboks sig og bad mig om at genindlæse spillet, og da jeg genindlæste spillet, blev indsatsbeløbet trukket fra min saldo.

1. Spillet blev fastlåst, og advarselsboksen åbnede på spillets hovedskærm og bad mig om at genindlæse spillene og opdatere siden, så der ikke var nogen måde for disse væddemål at placere normalt, og ingen hånd blev uddelt.

2.Hvis du tjekker tidspunktet for de 5 væddemål, som blev placeret i juni, vil du finde ud af, at de alle blev placeret kl. 18:31, og jeg mistede dem alle, fordi jeg opdaterer siden flere gange på mindre end et minut.

3.Casino har allerede indrømmet, at softwaren har et problem (den november), og systemet fratrak disse væddemål uden at dele hænder, og efter november deaktiverede kasinoet spillet i et par dage for at løse problemet.

4.Dette er også en regel i ethvert kasino, at væddemål placeret mere end bordets grænse (uanset sejr eller tab) skal vendes, og det er derfor, hvert bord har en specifik grænse.

I løbet af juni måned havde jeg en høj saldo, og jeg spillede på sport og spillede ved bordene, og jeg har ALDRIG bemærket, at disse væddemål blev trukket fra min konto, og som jeg sagde før den nov. fandt jeg ud af (for første gang) det spil. har et problem og rapporter det til kasinoet, så gennemgik jeg alle de tidligere væddemål og transaktionshistorikken og fandt ud af, at de væddemål placeret på JUN (som var højere end bordets grænse) er blevet trukket fra min saldo.

Endnu en gang tak for din opfølgning, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag, så lad mig det vide, hvis du har flere spørgsmål eller bekymringer.

Hej HAMED77TABBAR77,

Mange tak for at afklare situationen. Jeg har bedt casinoet om mere information (via e-mail) angående de gange disse væddemål blev foretaget, jeg vil indstille timeren, mens vi venter på svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

tak for opfølgningen, lad mig det vide, hvis du har modtaget noget svar.

Kære HAMED77TABBAR77,

Kasinoet har leveret væddemålshistorikken, som viser de omstridte væddemål, og der er ingen beviser, der tyder på, at væddemålene blev foretaget anderledes end andre væddemål med hensyn til mængden af tid mellem hver af dem.

Forstå venligst, vi kan kun vurdere en sag baseret på de beviser, der er tilgængelige for os. I dette tilfælde er der intet, der understøtter tilstedeværelsen af den fejl, du nævnte. Havde du bemærket og rejst spørgsmålet dengang i juni, kan sagen være anderledes, men da du anmeldte problemet til kasinoet i november, og de kompenserede dig ved den lejlighed, tror jeg ikke på, at der er mere vi kan håber at opnå i dette tilfælde.

Klagen vil derfor nu blive afvist. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam