HjemKlagesagerNitrobetting Casino - Spillerens konto forbliver begrænset på trods af gennemført KYC.

Nitrobetting Casino - Spillerens konto forbliver begrænset på trods af gennemført KYC.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.10.2024 | Løst : 05.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen har haft deres konto hos Nitrobetting begrænset siden den 29. september, og citerer et forhold til flere konti på trods af kun at have én. Efter at have afsluttet KYC-processen den 1. oktober, stod spilleren stadig over for kontobegrænsninger tre uger senere, med støtte, der indikerer, at efterforskningen var i gang. De var bekymrede for at få deres saldo på cirka 60 mBTC (omkring $4.000). Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at undersøgelsen var afsluttet, deres konto blev genaktiveret, og deres gevinster blev udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej

Jeg tilmeldte mig nitrobetting den 12.09.24, og jeg spillede der indtil den 29.09.24

Den dag fik jeg e-mail med informatorom, at min konto bliver begrænset, fordi de fandt forbindelse til flere konti, men jeg har kun 1 konto der.

Næste dag 30.09 blev jeg bedt om at gennemføre KYC. Jeg gav dem alle dokumenter den 01.10, og samme dag svarede de, at KYC-processen er afsluttet og godkendt.


I dag har vi 22.10.2024, der er gået 3 uger siden jeg afsluttede KYC, og min konto er stadig begrænset, support bliver bare ved med at gentage de samme svar, som undersøgelsen stadig er i gang. De deaktiverede Adgang til min konto, og jeg bliver bange for, at jeg ikke vil se mine penge igen, fordi det er utroligt, at de siden 3 uger ikke kunne afslutte en undersøgelse.

Venligst for hjælp min saldo var der omkring 60mBTC, hvilket er ~4000$

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære j4023102,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har været udsat for med din Nitrobetting-konto.

For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende yderligere oplysninger?

  • Kan du bekræfte, om kasinoet har givet nogen yderligere forklaring om undersøgelsen, eller hvorfor de mener, at din konto er relateret til andre konti? Har de anmodet om yderligere oplysninger fra dig under denne proces?
  • Var der nogen begrænsninger på din konto før 29.09.24, eller fungerede alt normalt, indtil du modtog e-mailen?
  • Kunne du fortælle os, hvilke spil du spillede i løbet af din tid på kasinoet, før kontoen blev begrænset?
  • Har du modtaget nogen formel meddelelse om status for din saldo eller dine penge under kontoundersøgelsen?

Hvis du kunne videresende relevante e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med Nitrobetting til petronela.k@casino.guru , vil det hjælpe os med at få en bedre forståelse af situationen og forfølge denne sag yderligere på dine vegne.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej

Petronela

1. De sagde bare, at de fandt et forhold til andre konti og senere ikke fandt noget arrangement og andet end KYC-anmodning

2. Ingen restriktioner før mail grom 29.09

3. Jeg spillede i casino og sportsbook

4. Jeg spurgte kun, hvornår min konto vil fungere igen, men de fortalte mig aldrig, hvornår de vil afslutte denne mystiske undersøgelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak, j4023102, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej j4023102,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Nitrobetting Casino til at deltage i samtalen.


Kære Nitrobetting Casino,

Kan du give en afklaring vedrørende de påståede flere konti oprettet af spilleren? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, så send dem venligst direkte til mig på michal.k@casino.guru , sammen med eventuelle beviser.

Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej

Jeg sendte dem en mail om, at jeg her klagede over denne sag, den 28.10 og samme dag som de svarede, undersøgelsen er afsluttet, og jeg er nødt til at svare med bekræftelse af ToS for at genaktivere min konto. Siden det genaktiverede de det og udbetalte min saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære j4023102,

Tak for bekræftelsen. Jeg har også modtaget en e-mail-bekræftelse fra casino-teamet, der indikerer, at undersøgelsen er blevet gennemført, og at dine gevinster er blevet udbetalt. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Bedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere