Spilleren fra Polen har haft deres konto hos Nitrobetting begrænset siden den 29. september, og citerer et forhold til flere konti på trods af kun at have én. Efter at have afsluttet KYC-processen den 1. oktober, står spilleren stadig over for kontobegrænsninger tre uger senere, med støtte, der indikerer, at efterforskningen er i gang. De er bekymrede for at få deres saldo på cirka 60 mBTC (omkring $4.000).
Hej
Jeg tilmeldte mig nitrobetting den 12.09.24, og jeg spillede der indtil den 29.09.24
Den dag fik jeg e-mail med informatorom, at min konto bliver begrænset, fordi de fandt forbindelse til flere konti, men jeg har kun 1 konto der.
Næste dag 30.09 blev jeg bedt om at gennemføre KYC. Jeg gav dem alle dokumenter den 01.10, og samme dag svarede de, at KYC-processen er afsluttet og godkendt.
I dag har vi 22.10.2024, der er gået 3 uger siden jeg afsluttede KYC, og min konto er stadig begrænset, support bliver bare ved med at gentage de samme svar, som undersøgelsen stadig er i gang. De deaktiverede Adgang til min konto, og jeg bliver bange for, at jeg ikke vil se mine penge igen, fordi det er utroligt, at de siden 3 uger ikke kunne afslutte en undersøgelse.
Venligst for hjælp min saldo var der omkring 60mBTC, hvilket er ~4000$
Kære j4023102,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har været udsat for med din Nitrobetting-konto.
For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende yderligere oplysninger?
Hvis du kunne videresende relevante e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med Nitrobetting til petronela.k@casino.guru , vil det hjælpe os med at få en bedre forståelse af situationen og forfølge denne sag yderligere på dine vegne.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
Petronela
1. De sagde bare, at de fandt et forhold til andre konti og senere ikke fandt noget arrangement og andet end KYC-anmodning
2. Ingen restriktioner før mail grom 29.09
3. Jeg spillede i casino og sportsbook
4. Jeg spurgte kun, hvornår min konto vil fungere igen, men de fortalte mig aldrig, hvornår de vil afslutte denne mystiske undersøgelse
Mange tak, j4023102, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej j4023102,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Nitrobetting Casino til at deltage i samtalen.
Kære Nitrobetting Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende de påståede flere konti oprettet af spilleren? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, så send dem venligst direkte til mig på michal.k@casino.guru , sammen med eventuelle beviser.
Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
