Spilleren fra Irland kæmper for at hæve penge fra Nitrowinner på grund af problemer med KYC-verifikation gennem Sumsub. Selvom alle dokumenter er godkendt, og hans konto er bekræftet af kasinoet, forhindrer en forudgående sortlistning verifikationen i at blive slettet. Kommunikation med Nitrowinner resulterer i gentagne svar uden opløsning.
Jeg har spillet på nitrovinner i en måned.
Jeg kan ikke hæve mine penge på grund af siden ved hjælp af sumsub. Alle mine dokumenter bliver godkendt, men så står der, at jeg fejlede KYC. Dette skyldes (tror jeg), da jeg blev snydt for to år siden. Jeg blev derefter sortlistet af sumsub og kan tilsyneladende aldrig gennemføre verifikation med dem (på trods af at alle dokumenter er gyldige og får grønne flueben).
Jeg informerede nitrovinner om dette, de bekræftede, at min konto alligevel blev bekræftet. Men når jeg har prøvet at trække mig tilbage, står der, at jeg skal gennemføre KYC.
Jeg har informeret Nitrowinner, men de så ud til at ignorere, at de sagde, at de havde bekræftet min konto og bare bliver ved med at sige, at de vil kontakte Sumsub.
Går bare rundt i cirkler nu.
Hjælp venligst
Kære kikiwillmo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din bekræftelse og tilbagetrækning hos Nitrowinner.
For at hjælpe os fuldt ud med at forstå din situation og fortsætte med at løse dette, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere følgende:
Det er vigtigt for os at have disse oplysninger for korrekt at formidle situationen. Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag, og uden dit input kan vi ikke fortsætte.
Vi mener, at kasinoet selv burde være i stand til at fuldføre verifikationen, især under disse usædvanlige omstændigheder, og vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
