Kære kikiwillmo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din bekræftelse og tilbagetrækning hos Nitrowinner.
For at hjælpe os fuldt ud med at forstå din situation og fortsætte med at løse dette, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere følgende:
- Kan du bekræfte, hvornår du først registrerede dig hos Nitrowinner, og hvornår problemet med KYC startede?
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger hos Nitrowinner, eller var dette dit første udbetalingsforsøg?
- Hvad præcist har Nitrowinner fortalt dig om verifikationsprocessen, og har du nogen skriftlig kommunikation, der bekræfter deres udtalelser om bekræftelse af din konto?
- Kan du også videresende enhver relevant kommunikation, herunder e-mails eller chats, der viser dine forsøg på at løse denne sag med Nitrowinner og Sumsub til petronela.k@casino.guru ?
Det er vigtigt for os at have disse oplysninger for korrekt at formidle situationen. Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag, og uden dit input kan vi ikke fortsætte.
Vi mener, at kasinoet selv burde være i stand til at fuldføre verifikationen, især under disse usædvanlige omstændigheder, og vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Dear kikiwillmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with your verification and withdrawal at Nitrowinner.
To help us fully understand your situation and proceed with resolving this, I would appreciate it if you could clarify the following:
- Can you confirm when you first registered at Nitrowinner and when the issue with KYC started?
- Have you had any successful withdrawals at Nitrowinner in the past, or was this your first withdrawal attempt?
- What exactly has Nitrowinner told you regarding the verification process, and do you have any written communication confirming their statements about confirming your account?
- Could you also forward any relevant communication, including emails or chats, that show your attempts to resolve this matter with Nitrowinner and Sumsub to petronela.k@casino.guru?
It's important for us to have this information to properly mediate the situation. Your cooperation is crucial to moving forward with this case, and without your input, we won’t be able to proceed.
We believe the casino itself should be able to complete the verification, especially under these unusual circumstances, and will try our best to assist you in resolving this matter.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatisk oversættelse:
