Spilleren fra Rusland indbetalte 100 euro og modtog en bonus, men stod over for problemer med at hæve penge efter at have fået at vide, at kun slot-væddemål tæller med i omsætningskravet. Han hævder, at han placerede 180 euro i væddemål, men alligevel hævder operatøren, at han misbrugte bonussen og bandlyst ham.
Hej! Hjælp mig venligst med at løse dette problem! Jeg lavede en indbetaling på 100 euro og modtog en 20% bonus på mit indskud med en indsats på 1x. Ifølge vilkårene oplyste operatøren, at væddemål i live casino tælles med i omsætningen af væddemål. Jeg lavede væddemål for 180 euro, anmodede om en tilbagetrækning af midler og blev afvist. Fordi jeg ikke nåede væddemålsomsætningen. Hvortil jeg svarede, at jeg lavede væddemål for 180 euro. Efter en lang strid fik jeg at vide modstridende oplysninger, at kun væddemål fra slots tælles, og den maksimale indsats for denne bonus er 1 euro. Dette er ikke præciseret i reglerne, jeg har ikke fundet disse oplysninger. Selvom jeg på en eller anden måde lavede en omsætning af indsatser på 25%, så operatøren fortalte mig, selvom jeg ikke spillede slots, men kun spillede live roulette. Absurd, alt modsiger hinanden! Derefter lavede jeg den resterende omsætning af væddemål i slots for 100 euro, omsætningskravene skal være opfyldt, men efter det har systemet angiveligt forbudt mig for misbrug af bonussen. Jeg vedhæfter skærmbilleder. Tak for at løse dette problem! Med respekt for dig!
Kære dum111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Spilbidrag
Kun væddemål med rigtige penge vil akkumulere loyalitetspoint, og et specifikt spil kan optjene et bestemt antal point, som beskrevet i spilbidragslisten nedenfor:
Slots – 100 %
Sportsbook – 10 %
Live Casino – 5 %
Terninger – 5 %
Sandsynligvis fair spil – 5 %
Det betyder, at ikke alle spil har 100% bidrag, og hvis du placerer væddemål på andre spil end slots, tæller kun en lille procentdel af indsatsværdien med i omsætningskravene. Hvis du kun spillede live-spil, blev 5 % af hver registreret i omsætningskravene.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej! Jeg ledte ikke efter denne bonus! Casino bruger skjulte betingelser! Fortæl mig venligst, hvordan du kan spille live roulette med den maksimalt mulige indsats på 1 dollar? Selvom ifølge deres regler tæller live roulette med i indsatsen for denne bonus! På hovedbonussiden er denne regel ikke angivet, at bonussen er begrænset af indsatsen, og chatoperatøren forholdt sig tavs om denne regel, alt dette gøres for at omdanne spillerens indbetaling til slikindpakninger. De vildleder bevidst spillere! Jeg har ikke brug for en gevinst, de skal returnere mit depositum på 100 dollars. Det er en skam, at dette casino ikke har licens.
Tak for dit svar, dum111. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Hej! Bonussen hedder PLAYMORE20, først spillede jeg i live casinoet, jeg spillede min bonus tilbage, men de fortalte mig, at den ikke blev spillet tilbage, derefter spillede jeg indbetalingen tilbage i slots, hvorefter jeg blev banned.
Jeg sendte dette svar til din e-mail mit svar den 21. marts og vedhæftede skærmbilleder. Tjek venligst. Jeg har ikke brug for gevinsterne, lad dem returnere mit indskud på 100 dollars.
Mange tak for din hjælp!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
