Spilleren fra Norge har siden sidste forår forsøgt at hæve sine gevinster efter at have krævet en 100% indbetalingsbonus. Han står over for gentagne anmodninger om forskellige dokumenter fra kasinoet, som han allerede har indsendt flere gange, samtidig med at han bliver anklaget for at bryde vilkårene, selvom han ikke har gjort det.
Kære CasinoGuru,
Jeg har virkelig brug for hjælp til at løse min sag med denne frygtelige undskyldning af et kasino. Jeg vandt en masse penge med en 100% indbetalingsbonus sidste forår, og jeg har forsøgt at foretage en udbetaling siden da. Jeg har forsøgt at bekræfte min konto, men kasinoet beder bare om flere og flere mærkelige dokumenter, og mange gange har det føltes, som om jeg har siddet fast i en løkke, da de beder om de samme dokumenter igen og igen, selvom jeg har sendt dem før.
Jeg vil vedhæfte en fil med den seneste e-mail-tråd med casinoet, så du kan forstå problemet yderligere, men kort fortalt tog de mine gevinster og hævdede, at jeg har overtrådt deres vilkår, selvom jeg ikke har gjort noget af den slags.
Venligst vend tilbage til mig, hvis du har flere spørgsmål. Kasinoet er også holdt op med at svare på mine e-mails.
Tak,
Andreas.
Kære andreaswestby86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med No Limit Bet Casino.
Jeg tjekkede den fil, du indsendte, men teksten er knap læselig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. 
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte dig en e-mail for 7 dage siden sir. Fik du det?
Tak for dit svar.
Jeg har modtaget din e-mail-historik, men endnu en gang er teksten for lille til at være læselig, selvom den er zoomet ind.
Indsend venligst oplysningerne i en formular, vi kan gennemgå. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Jeg har sendt dig en ny e-mail, som skulle være læsbar. Tak
Tak for det indsendte bevis.
Kan du sende en kontoudtog, hvor din indbetaling til casinoet er opført blandt transaktionerne til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Kan du venligst specificere separat i klagetråden, præcis hvornår du foretog indbetalingen til kasinoet?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Mange tak, andreaswestby86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak andreaswestby86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede No Limit Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære andreaswestby86, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære andreaswestby86 , ifølge casinorepræsentanten var der et problem med de dokumenter, du har leveret til verifikation. Var de erklæringer, du allerede gav til min kollega, de eneste dokumenter, du blev bedt om at fremlægge, eller var der andre? Hvis ja, ville det være muligt at give mig dem til gennemgang til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære andreaswestby86, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære andreaswestby86 , Kasinorepræsentanten har endnu ikke svaret på mine henvendelser. Jeg vil give dem yderligere 7 dage til at svare, ellers lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dens vurdering negativt. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære andreaswestby86 , ville det være muligt at give mig de dokumenter, du brugte til verifikation, igen i bedre kvalitet? Mens han forsøgte at fastslå problemet, var kasinorepræsentanten ikke i stand til at finde ud af de vigtige oplysninger. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære andreaswestby86 , tak for at give mig de ønskede oplysninger. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg vil holde dig orienteret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
