Spilleren fra Sverige stod over for en forsinkelse på 7 dage med at få sin tilbagetrækning godkendt. Vi rådede hende til at vente 14 dage, før hun greb ind. Efter 17 dage uden godkendelse forlængede vi timeren med 7 dage for at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej
Jeg spekulerer på, om du kan hjælpe mig med at få mine penge ud af nolimit way casino
der er nu gået 7 dage, og de har stadig ikke godkendt min tilbagetrækning
tak på forhånd
Med venlig hilsen Johanna L***
Kære Jonahanna76,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej igen
nu er der gået 14 dage siden 6/6, da jeg anmodede om min tilbagetrækning, og de har stadig ikke godkendt det, selvom jeg har indsendt alle bekræftelsesoplysningerne
de taler ikke om hvad jeg kan gøre for at gøre det nemmere, giver bare vage svar hele tiden
skal det virkelig tage så lang tid, eller forsinker de med vilje?
jsg har sikkert sendt mindst 2 e-mails hver dag, og de svarer næsten ikke
hvor skal jeg tage hen næste gang?
Der er nu gået 17 dage og intet
Tak for dit svar, Jonahanna76. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
