Spilleren fra Sverige havde ventet 14 dage på tilbagetrækningsgodkendelse og havde kun modtaget svar, der indikerede, at sikkerhedsafdelingen håndterede problemet. Efter at have indsendt al påkrævet dokumentation for hans første hævning på €1.282, blev betalingen bekræftet at være ankommet til hans konto. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har ventet i 14 dage på at få min tilbagetrækning godkendt, men intet endnu. Jeg skriver til dem dagligt og får kun det svar, at deres sikkerhedsafdeling håndterer det. Jeg har indsendt alt, hvad de bad om, hvilket jeg gjorde allerede på andendagen.
Kære 760303,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Dette er min første hævning, fortjenesten var i alt €2900, men efter at de havde foretaget deres fradrag osv., var der €1282 tilbage.
Har indsendt alt, hvad de bad om, og det blev gjort for 14 dage siden i dag.
Billeder på ID-kort, bankkort, skulle endda tage en selfie med bankkortet i hånden
Tak for dit svar, 760303. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Står og venter
Vedhæftet skærmbillede
Mange tak, 760303, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Sagen er afsluttet, betalingen er kommet på min konto, nu venter jeg bare på den næste, men der er kun gået 3 dage, tak for hjælpen
Tak, kære spiller 760303, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
