Spilleren fra Cypern havde ventet på en udbetaling siden den 19/12/24 efter at have bekræftet sin konto med den nødvendige dokumentation. På trods af flere henvendelser modtog hun det samme svar, som finansafdelingen håndterede anmodningen, men der var ikke gjort fremskridt. Problemet blev løst, da hun bekræftede at have modtaget sine gevinster på sin konto. Vi satte pris på hendes samarbejde gennem hele processen.
Hej,
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning siden 19/12/24. De bad mig om at bekræfte min konto, så det gjorde jeg. Jeg har fået besked om, at min konto er blevet bekræftet, efter at de bad mig uploade selfies med mit id og mit bankkort. Jeg har været i kontakt med dem mange gange om min tilbagetrækning, og de fortæller det samme hver gang, at finansafdelingen håndterer min anmodning. Stadig ingenting.
Kære Jasmine27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvilke af dine dokumenter er endnu ikke blevet bekræftet af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Mange tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud fremgangsmåden, og jeg er meget enig i den.
De dokumenter, jeg har givet dem, er mit id og mit kreditkort, som de har godkendt. Derefter bad de om at uploade selfies med mit id og kreditkort, og det gjorde jeg. De godkendte også alt.
Det sidste dokument, jeg har sendt, var den 23/12/24, og de godkendte det samme dag.
Alle mine dokumenter er blevet godkendt fra kasinoet, jeg havde ikke noget problem med det.
Venlig hilsen.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg fik pengene på min konto i morges!
Tak for din tid, jeg satte pris på det.
Bedste hilsner.
Kære Jasmine27,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
