Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ventet i over 14 dage på sin tilbagetrækning, da hun allerede havde givet bekræftet ID. Hun fortsatte med at modtage svar, der indikerede, at hun stod i kø, på trods af at hun forklarede sit presserende behov for gevinsterne for at støtte sin ældre og handicappede mor. Man mente, at problemet var løst, men det blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har nu ventet i over 14 dage på min hævning, og jeg har leveret mit id, som er blevet bekræftet, og jeg bliver ved med at kontakte dem, og alt jeg får tilbage er, at jeg står i en kø, jeg har forklaret min situation, jeg har brug for mine gevinster på grund af min ældre mor, som er 84 handicappet og ikke længe har mistet sin mand og hendes sidste chance for at få udbetalt min gevinst på ferie, fordi jeg vil tage min alder på ferie. og vandt rimeligt, så hvorfor er det så svært at modtage mine penge, dette er ikke rigtigt og bestemt ikke billetpris
Kære Dawne72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dawne72, har du bekræftet din konto?
Blev dine gevinster tjent med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
