Spilleren fra Italien er blevet beskyldt for at åbne flere konti. Efter at have modtaget relevant bevis fra casinoet afviste vi klagen, fordi spilleren oprettede flere konti i casinoet, hvilket er en klar overtrædelse af betingelserne.
casinoet efter min udtræksanmodning lukker min konto og siger, at jeg ville have en anden konto tilsluttet, når jeg kun brugte en konto til indbetaling og spil, er de skrumm, og jeg udsætter mig for AMS
Kære Rocco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du bede om, hvis det er bedst muligt, at der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din? Har du indløst kampagnetilbud i dette casino? Enhver relevant kommunikation kan sendes til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har allerede informeret casinoet om, at jeg har åbnet en enkelt konto, hvorfra jeg har foretaget det eneste indskud, og at jeg har spillet og vundet, fra den samme konto modtog jeg en indbetalingsbonus på € 14, som jeg også opgav og annullerede dette bonus, har jeg også meddelt til Nominis kundeservice, at der muligvis er en mulighed for, at en nabo af mig kan have tilsluttet mit Wi-Fi-netværk, men de ved godt, at jeg kun brugte en konto både til at betale og modtage den eneste bonus at jeg også aflyste og ikke spillede, deres problem var, da de fandt sig selv nødt til at tilbagebetale mig de 1100 euro, som jeg vandt med en betaling på 28 euro! Hvis de ikke genkender mig og refunderer min gevinst, vil jeg indgive en klage til de kompetente myndigheder
Mange tak Rocco for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil bede Nomini Casino om at deltage i denne sag og hjælpe os med at løse denne klage.
Ok, jeg er enig, fordi jeg overhovedet ikke har overtrådt nogen artikel, så ville jeg ikke vide, hvordan de kan sige, at jeg har åbnet to konti i mit navn uden nogensinde at have sendt dokumenter og altid har brugt den samme konto til at indbetale og spille er uden nogensinde modtag bonusser eller hvad som helst, de holdt mine penge 1100 euro vandt
Kære spiller,
Vi vil gerne påpege, at efter din konto er blevet kontrolleret af vores sikkerhedsafdeling og den blev anerkendt som en duplikeret. Vi vil gerne fremhæve, at det er strengt forbudt at oprette duplikatkonti i henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt:
3.3. Der er kun tilladt en spilkonto til dine rigtige personlige data. Åbning af en konto er kun tilladt for en person, der bruger en adresse, et telefonnummer og en IP-adresse. Eventuelle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "Duplicate Accounts." I dette tilfælde forbeholder casinoet sig retten til at lukke alle duplikatkonti og anvende følgende sanktioner: hver handling, der udføres ved hjælp af en duplikatkonto, betragtes som ugyldig. Hvis mens duplikatkontoen var aktiv, monetære midler, bonusser eller gevinster blev trukket tilbage fra duplikatkontoen, vil disse gå tabt, og Casinoet forbeholder sig retten til at bede om tilbagelevering af disse aktiver. CampoBet forbeholder sig retten til at annullere indsatser, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver forfremmelse samt permanent forbyde enhver klient fra bonusprogrammet på webstedet. Det forbeholder sig også retten til at afvise åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående skriftlig meddelelse eller nogen forklaring.
Vær opmærksom på, at det oprindelige indbetalingsbeløb, du har udført på vores websted, er blevet tilbagebetalt til dit kreditkort.
Vi håber, at det medfølgende svar præciserer de grunde, der førte til kontoens lukning og gevinstfradrag.
Med venlig hilsen,
Nomini kundesupportteam
Det er absolut ikke sandt, hvad du siger, jeg brugte kun en konto til at indbetale og spille, hvorfra jeg vandt, og du ønskede ikke at anerkende mine gevinster, min konto er lukket, give mig bevis for, at jeg har to aktive konti til støtte for din speciale , Jeg har aldrig sendt mine dokumenter, men da jeg bruger et delt Wi-Fi-netværk ved jeg ikke, om nogen kunne have forsøgt at åbne en konto i mit navn, men helt sikkert har jeg ikke brugt andre konti bortset fra den, hvorfra Jeg har vundet og aldrig brugt andre konti !! Problemet er, at du ikke ønsker at betale mine gevinster, men jeg vil handle anderledes
De er virkelig patetiske for at sige absurde dumheder. Jeg ved ikke, hvordan loven kan tillade, at disse svindlere opfører sig på denne måde, de tillader sig selv at lukke en konto og annullere 1100 euro for gevinster, fordi de ikke ønsker at betale gevinster, de har intet bevis på, hvad jeg hævder, men da jeg betalte for at spille gjorde de absolut ingen kontrol, de bad mig aldrig om at sende de dokumenter, jeg gerne vil vide, hvordan de kan sige, at jeg har åbnet 2 spilkonti, jeg betalte og brugte en enkelt konto, hvorfra jeg modtog en indbetalingsbonus, som jeg også annullerede og vendte tilbage til kasinoet !! Det er virkelig en skam
Jeg vil gerne bede casinoet om at sende os bevis for flere konti, hvis det er muligt. Send det til nikolas.b@guruadmins.com
Ved at vise, at jeg har to aktive konti, og at jeg brugte de to konti til at indbetale spil og modtage bonusser såvel som komplet med mine identifikationsdokumenter
Kære CasinoGuru-team,
Tak for din kontrol af denne sag.
Nick, vi bekræfter, at vi har givet de ønskede oplysninger i overensstemmelse hermed til ovennævnte skriftlige e-mail fredag den 24. juli.
Bemærk naturligvis, at vi forbliver tilgængelige for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Nomini kundesupportteam
Kære Rocco,
Efter at have modtaget relevante oplysninger fra casinoet afviser vi nu din klage. Casinoet har bevist, at du oprettede flere konti. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere, men i dette tilfælde er det en klar overtrædelse af casinoets vilkår. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
