Spilleren fra Ungarn havde oplevet tekniske problemer, mens han spillede Lightning Roulette, hvorfor hans forsøg på at annullere nogle væddemål var mislykkede. Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der beviser, at der ikke opstod tekniske problemer i kasinoets eller spiludbyderens ende. Klagen blev afvist som "ubegrundet".
Kære Casino. Guru!
Kasinoet lukkede sagen for godt i sidste uge.
De har ingen tegn på, at der er opstået en fejl i systemet. De skrev, at mit internet er dårligt. Siden har jeg i flere breve bevist, at der er et problem med sitet. Siden da er for eksempel Lightning Roulette -logoet blevet fjernet fra stedet, hvilket var dårligt. Jeg rapporterede også denne fejl. (there_is.png; missing.png)
Klagen er som følger:
Den 26. juli rapporterede jeg fejlene til kasinoet. Efter 2 uger angav casinoet i sidste uge, at de ikke ønskede at kreditere de væddemål, jeg havde lidt på grund af deres defekte side.
Jeg beskrev alt i detaljer for dem i en e -mail med beviser.
Den 21. juli 2021 opstod en sådan fejl på stedet, og derefter blev beløbet krediteret inden for en uge. (Gmail - Refund.pdf)
Nu hvor beløbet er så stort, ønsker de ikke at kreditere beløbet. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Internettet er dårligt, siger de.
Dette er en meget dårlig undskyldning.
Jeg kunne tage et billede af hver fejlmeddelelse. (error1.png, error2.png, error3.png)
Jeg vedhæfter væddemålene, hvor fejlen opstod. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Transaktionshistorien er også defekt lort, fordi den ikke viser spillene godt.
Fra historien (bets.png) ser det ud til, at jeg aldrig har lagt så mange væddemål, så jeg annullerede dem, mens jeg satsede.
Fordi nomini casino -siden skrev fejlmeddelelser, gik webstedet ned, så jeg ikke kunne annullere indsatsen. Dette er casinoets ansvar. På grund af webstedets dårlige kvalitet mistede jeg det beløb, jeg ikke engang ville have.
Jeg vedhæfter også en samtale med operatøren, hvor administratoren bekræftede, at jeg var begyndt at annullere væddemålet. Desværre accepterede spilmanageren væddemålet, fordi nomini -siden skrev en fejl eller gik ned. Derfor blev væddemålet ikke annulleret.
Dette er et alvorligt problem fra nomini casinoets side og er ikke operatørens ansvar. (operator.png)
Sagen blev undersøgt i 2 uger, og jeg fik svaret, at der ikke var nogen fejl, da jeg sendte klare fejlmeddelelser om sidefejlen.
Mærkeligt nok indrømmer kasinoet ikke fejl, i det første tilfælde blev beløbet anerkendt og krediteret. Ikke nu, for det er en stor sum.
Jeg vedhæfter også beviser, hvor der tilsyneladende ikke er noget problem med mit internet, og nomini -siden indlæses på få minutter.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Siden da har jeg lavet 2 videoer mere, siden tager minutter, og 1-2 minutters nedetid ved roulettebordet er et STORT problem.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Jeg vedlægger en yderligere korrespondance, hvor jeg har alle beviser for, at der ikke var noget problem med mit internet.
Nomini.com har ingen beviser til støtte for dette. De bliver ved med at komme til operatøren om, at væddemålene er accepteret. Jeg ved dette, men problemet er, at den nominelle sidefrysning blev vedtaget på grund af fejl.
Jeg har vedlagt min uddannelse i datalogi, af latterlige grunde ønsker de ikke at kreditere beløbet til min konto.
Som IT -ingeniør kan jeg identificere it -fejl.
Nomini.com's beslutning er endelig, men jeg accepterer den ikke, fordi jeg har sendt klare fejlmeddelelser, der bekræfter den. Jeg spillede fair hele tiden, jeg ville ikke klage, hvis det ikke var for fejlen. Derfor beder jeg casinoet om at blive holdt ansvarlig.
Jeg vedlægger de vilkår og betingelser, der accepteres i nomini.com's generelle vilkår og betingelser. (GTC.PNG)
Ifølge dem påtager de sig:
6.20 Softwarefejl, fejlbehæftede finansielle transaktioner osv. I tilfælde af at Virksomheden er berettiget til at afskrive de fejlagtigt akkumulerede midler fra kundens konto og forpligter sig til at tilbagebetale beløbene forkert beskrevet eller ikke er akkumuleret på grund af et teknisk problem til kundens konto. . inden for 30 (tredive) dage efter fejlen er registreret.
Alle beviser i teksten kan findes her:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Kasinoet skylder i alt 11.815.000 HUF.
Jeg beder kasinoet om at kreditere beløbet på grund af deres websted, der ikke fungerer.
Tak for din hjælp,
Norbert G ****
Kære Norbert,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst, hvor længe du har oplevet dette problem?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela!
Jeg skrev til din e -mail.
Lige siden jeg begyndte at spille her igen i juli, har jeg oplevet fejl. Jeg beskrev også i klagen, at et forkert beløb var blevet krediteret den 21. juli. det var det samme som i klagen.
Tak for din hjælp,
Norbert
Mange tak, Norbert, for din e -mail. Forstår jeg rigtigt, at hovedproblemet er, at mens du spillede Lightning Rouletet, har du flere gange forsøgt at annullere dine allerede placerede væddemål, på grund af fejl på webstedet, at du ikke var i stand til at gøre det? Var disse væddemål accepteret og tabt?
Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke er stoppet med at spille, hvis problemet fortsatte?
Kære Petronela,
Ja præcis.
Som jeg beskrev i klagen, "Den 21. juli 2021 opstod en sådan fejl på webstedet, og beløbet blev derefter krediteret inden for en uge. (Gmail - Refund.pdf)". Det var den samme fejl, og jeg troede, at beløbet ville blive krediteret. Hvis jeg ved det, spiller jeg ikke mere. Men jeg synes, det er et meget større beløb, så de ikke krediterer beløbet.
Kan du venligst oplyse, hvor mange væddemål der er blevet lagt og forsøgt annulleret? Ideelt set skal du videresende din spilhistorik i Excel -format og fremhæve de omstridte. Mange tak.
Kære Petronela!
Der på google drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Så den første session fandt sted den 26. juli (7,26 - 8,24), da du har placeret og forsøgt at annullere 5 væddemål. Blev der placeret andre væddemål med succes imellem?
Den anden session fandt sted den 6. august (1,00 - 1,03) med yderligere 3 væddemål. Venligst det samme spørgsmål, har du lagt nogen vellykkede indsatser imellem?
Der var også vellykkede væddemål, når der ikke var fejlmeddelelser og nedbrud, ja.
Jeg forstår. Derfor har jeg bedt om din spilhistorik i Excel -format, tak.
Excel -format? Dette bør stilles til casinoet, der er ingen sådan mulighed i transaktionshistorikken.
Jeg kunne næsten heller ikke få disse, fordi dette websted er en katastrofe. Men jeg beskrev også dette i klagen.
Jeg skrev også, at det er latterligt, at jeg har internetfejl. Jeg er en IT -specialist, der var ikke noget problem med internettet. Kasinoet har ingen beviser.
Jeg forstår din frustration, men vær venlig at erkende, at du heller ikke har beviser for, at du har forsøgt at annullere dine væddemål. Hvordan vil du gerne bevise det? Helt ærligt, hvis en spiller oplever tekniske vanskeligheder, mens han spiller, hvorfor ville de så stoppe med at satse?
Der er intet underbyggende bevis for, at kasinoet begik en fejl og ingen fast grund til at anmode om refusion.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Der er alle fejlmeddelelser på google -drevet. Er det ikke solidt nok bevis? Som jeg skrev, blev den tidligere forkerte indsats krediteret, så jeg blev ved med at spille. Hvordan skulle jeg have vidst, at det ville de nu ikke, hvis de blev krediteret for den samme fejl? Har du også læst operatørsamtalen? Det er også forstærket der. Jeg ved ikke, hvilket bevis du har brug for endnu.
Jeg så lige, at jeg glemte at sætte operator.png på drevet. Alligevel læste du hele klagebrevet?
Jeg har læst alt grundigt. Der er flere gange skrevet, at spørgsmålet er blevet undersøgt grundigt af den relevante afdeling, og alle væddemål er blevet gennemført med succes.
Kun fordi du insisterer på, at du tidligere er blevet kompenseret for den samme fejl, vil vi forsøge at kontakte casinoet, men vær venlig at forstå, at vi uden støttebeviser næsten ikke har nogen chance for at lykkes.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror, jeg fotograferede klare fejlmeddelelser. Tilsyneladende benægter kasinoet det for et beløb som dette. Tak skal du have.
Kære Andrej!
Hvornår sker der en udvikling med klagen?
Kære nrbrtgyn ,
Jeg har læst din klage igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Nomini Casino -teamet til at deltage i denne samtale og kommentere nrbrtgyns klage.
God dag,
Tak fordi du kontaktede.
Vi har foretaget en grundig undersøgelse af denne sag internt og med udbyderen. Vi kan bekræfte, at der ikke er opdaget uregelmæssigheder i spillerens spilsession.
Ifølge vores spillogs har spilleren med succes deltaget i spillerundene under det nævnte spiltidsstempel. Baseret på aktiviteten i udbyderens backoffice er det klart, at der ikke var diskontinuitet mellem et spil og et andet, derfor er det tegn på, at spilleren havde en chance for at satse på hver runde uden at skulle opdatere siden på grund af tekniske problemer . Derudover svarede vores tekniske team efter en undersøgelse, at de ikke fandt nogen afbrydelser eller fejl ved kundens spillogs fra vores side i den periode, kunden nævnte. De fejl, kunden præsenterer, kan ikke vises midt i spillet, det kan kun ske, hvis spillet ikke blev indlæst af forskellige årsager. Som bekræftet af Evolution Support -agenten i samtalen med klienten, forsøgte klienten faktisk at annullere væddemålene, men det var for sent at gøre det.
Vi har stadig rejst en formel anmodning til udbyderen for at undersøge spørgsmålet nærmere. De bekræftede, at alle væddemål er blevet accepteret i fulde beløb. Der har ikke været nogen mislykkede indsatsforsøg eller uafklarede væddemål. Ovenstående oplysninger svarer til svaret fra Evolution Support Agent til klienten, hvilket bekræfter, at der ikke var fejl på operatørens side. Udbyderen bekræftede også, at Evolution Gaming kørte korrekt, og der er ikke registreret uregelmæssigheder under deres live casino -aktivitet.
Afslutningsvis er der ingen tegn på uregelmæssigheder i spillet. Desuden bekræftede Evolution Gaming -undersøgelsen ovenstående erklæring. Derfor er vi tvunget til at nægte spillerens refusionsanmodning baseret på ovenstående oplysninger.
Vi håber, at ovenstående klargør sagen.
Giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Nomini
Jeg kan desværre ikke acceptere din holdning.
Var der ikke fejl? Det er umuligt.
Hvilke udviklere arbejder for tjenesteudbyderen, så de ikke kan se fejlene? Så hvorfor blev disse fejlmeddelelser vist? Opstod de viste fejl under spillet, da de understøtter, at fejlen ikke kom dengang? Error3.png -billedet viser også en "Waiting to connect" fejlmeddelelse, jeg kunne ikke se noget på roulettehjulet, så det er ikke rimeligt. Billedet error2.png viser mig også, hvordan jeg kontakter kasinoet. Alt dette er relevant bevis. Du beskrev, at Evolution -support også bekræftede sletningen, dette er yderligere bevis. Fordi siden gik ned og der blev skrevet en fejlmeddelelse, kunne jeg ikke slette den!
Det var kun muligt at afspille, efter at siden var opdateret. Jeg foretager normalt ikke så høje indsatser, dette er blevet bekræftet af historien. Hvorfor skulle jeg gøre det nu?
Desværre skriver du ikke sandheden for at bevise dine påstande?
Hvorfor blev beløbet også krediteret tidligere på grund af den samme fejl?
Så vidt jeg ved, spiller jeg ikke mere den 6. august, og det sker ikke. Så dette er meget uretfærdigt, for nu går alle mine penge tabt på grund af fejl?
Så jeg venter stadig på, at du skriver beløbet tilbage til min konto. Du har gjort dette før, hvorfor nu ikke? Hvorfor tog undersøgelsen så lang tid? Tilsyneladende skulle der opfindes noget, så han ikke tog fejl.
Tak, Nomini Casino -teamet, for at afklare. Send venligst spiludbyderens officielle erklæring og andre relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Og casinoet forklarer også, hvorfor du krediterede beløbet til min konto den 21. juli, da jeg rapporterede den samme fejl. (Gmail - Refund.pdf)
Hvorfor ikke nu? Er det fordi beløbet er så højt? Der er en løgn her i luften ...
Jeg bad om beviser flere gange, jeg fik det aldrig. I princippet har jeg ret til det.
Kære Andrej,
Tjek venligst din email. Alle oplysninger blev sendt til dig.
Hav en god dag,
Med venlig hilsen
Nomini
Nomini Casino!
Vil du svare på mit spørgsmål?
Hvorfor sendes beviserne heller ikke til mig?
Kære Andrej!
Sendte nomini beviserne?
Kære nrbrtgyn,
Jeg beklager det forsinkede svar. Ja, casinoet har givet erklæringen fra spiludbyderen samt andre beviser, der tyder på, at der under dine spilsessioner ikke opstod fejl på casinoets side eller spiludbyderens side. Desværre er beviserne fra dig og beviserne fra kasinoets repræsentant ikke tilstrækkelige til at drage nogen konklusioner i denne sag. Derfor anbefaler jeg på det kraftigste, at du sender en officiel klage til kasinoets Licensing Authority (Curacao Antillephone).
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Jeg hjælper dig gerne med det.
Kære Andrej!
Jeg skrev til Curacao Antillephone før, men fik ingen feedback. Kan du hjælpe mig med det, jeg har rodet ud?
Tak, nrbrtgyn, for dit samarbejde. Desværre varierer tidsintervallet, inden for hvilken licensmyndigheden reagerer, fra sag til sag. Nogle gange er det et par dage, men nogle gange kan det endda tage måneder.
Videresend den e-mail, du har sendt til myndigheden, til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru . Jeg kan tage et kig og fortælle dig, hvis der mangler oplysninger.
Hej
Jeg videresendte e -mailen til din e -mail -adresse.
Tak 🙂
Kære nrbrtgyn,
Tak fordi du videresendte e-mails. E-mails indeholder alle de nødvendige oplysninger, så der burde ikke være noget problem.
Da licensmyndigheden allerede har fået besked om problemet, lukker vi nu denne klage som 'Venter på regulatorens afgørelse'. Når myndighedens afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Hold mig venligst opdateret via e-mail.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.
Kære Andrej!
Kasinoet har deaktiveret min konto uden grund.
Jeg skrev et brev til dem, der forklarede hvorfor, men jeg fik ikke noget svar.
Der er kun problemer med dette casino .....
God dag,
Tak for muligheden for at give en yderligere forklaring på beviserne før.
Vi håber, at nedenstående præciserer vores beslutning i denne sag fuldt ud. Vi vil give forklaringen på hver af fejlene og det andet materiale, der leveres af klienten.
1. Fejl 1.
Klienten hævder, at fejlen opstod under runden, men vi vil gerne fremhæve, at det medfølgende skærmbillede ikke har et tidsstempel til at bekræfte det. Da det er synligt på skærmbilledet, at spillet ikke er åbent i fuld skærm, kan vi konkludere, at tidsstemplet bevidst blev beskåret. For at undersøge denne fejl måtte vi bruge det saldobeløb, der var synligt på skærmbilledet. Ifølge saldoen på skærmbilledet opstod fejlen til enhver tid mellem 2021-07-26 21: 24: 06.6484 og 2021-07-27 13:38:27. Klienten fremlagde ikke nok bevis til at understøtte sin påstand om, at fejlen opstod under væddemålet. Desuden blev skærmbilledet lavet, før spillet var åbent. Vi kontrollerede det væddemål, der blev foretaget, før fejlen dukkede op, og ifølge udbyderens backoffice blev væddemålet gennemført, og væddemålet var markeret som "Sundt", hvilket betyder, at der ikke var fejl under væddemålet. Ud over alt det ovenstående, i samme samtale med Evolution -supportagenten, som klienten refererer til i forbindelse med denne fejl, informerer agenten klienten om, at der ikke var problemer på operatørsiden.
2. Fejl 2.
Klienten fremlagde skærmbilledet af denne fejl som et bevis, mens klagen blev indledt. Igen er tidsstemplet ikke synligt på skærmbilledet. Klientens saldo på tidspunktet for fejlen tyder på, at skærmbilledet blev foretaget efter anmodningen om tilbagetrækning blev oprettet 2021-07-27 13:38:27 og før der blev foretaget væddemål. Da skærmbilledet blev foretaget, før der blev sat nogen væddemål i spillet, beviser dette, at klienten ikke fik denne fejl midt i omgangen.
3. Fejl 3.
Saldoen på tidspunktet for fejlen og tidsstemplet svarer til det væddemål, der blev foretaget den 2021-07-21 22: 41: 55.7266 (vær opmærksom på, at væddemålshistorikken fra vores backoffice vises i tidszonen GMT+3). Væddemålet blev kontrolleret i udbyderens backoffice, og det blev gennemført med succes, og væddemål blev markeret som "Sundt", hvilket betyder, at der ikke var fejl under væddemålet.
Klienten leverede ikke andre skærmbilleder eller optagelser af de fejl, han påstod at have stået over for. Skærmbillederne af væddemålshistorien giver ingen beviser til støtte for hans påstand. Vi foretog kontroller af de væddemål, der er inkluderet i historien på disse skærmbilleder i operatørens backoffice og udbyderens backoffice. Vi kontaktede også Evolution Gaming for yderligere undersøgelse, som nævnt i vores tidligere svar. De bekræftede, at alle væddemål er blevet accepteret i fulde beløb. Udskriften af klientens korrespondance med spillesupportagenten Evolution understøtter yderligere vores beslutning. Baseret på ovenstående har vi ikke noget bevis for, at en fejl på vores side fik spilleren til at tabe det krævede beløb. Ifølge den analyse, der er givet ovenfor fejlene, kunne klienten have stået over for ikke kunne påvirke spilresultatet.
Vi håber, at ovenstående løser sagen. Vi videresendte også ovenstående oplysninger med alle de relevante skærmbilleder til Andrejs e -mailadresse.
Vi værdsætter dit samarbejde.
Ser frem til dit svar.
Bedste ønsker,
Nomini.com
Kære Nomini!
Jeg er ikke enig i dit bevis.
Jeg fotograferede flere tilfælde, skulle jeg have trykket på knappen Gem skærmbillede for hver fejl?
Hvorfor opstår sådanne problemer kun på tomgang på dit casino i tomgang? Flere brugere har klaget over din fejl, jeg har læst flere klager over webstedet. Hvorfor forfalsker du så påstandene?
Tidligere den 21. juli, hvorfor accepterede du skærmbilledet uden et tidsstempel?
Jeg troede heller ikke, at jeg skulle ned på datoerne, så det var den eneste måde, jeg kunne beskære billedet på ... For hver fejlagtig modtagelse kom de fotograferede fejlmeddelelser. Du behøver ikke at se på saldoen, fordi det er umuligt at fotografere alle fejlmeddelelser for hvert væddemål.
Disse fejlmeddelelser genereres af siden, hvorfor er siden alligevel fuld af så mange fejl, hvis du hævder, at du aldrig har en fejl? Jeg opfandt disse fejl? Alle dine udsagn modsiger din skrivning.
Du har også stadig ikke forklaret, hvorfor du tidligere krediterede beløbet den 21. juli på grund af den samme fejl? Jeg angav det samme der. Nu hvor beløbet er så stort, hævder du selvfølgelig, at fejlen ikke kunne have vist sig.
På grund af dit dårlige websted lider jeg nu af skaden, du har ikke givet et tilbud om at holde kunden tilfreds eller kompensere for årsagen til fejlene.
Dette beviser stadig ingenting. Så skriv venligst beløbet tilbage til min konto og besvar også mine yderligere betalingsklager via e -mail.
Tak,
Norbert G ***
Tak, Nomini -teamet, for at give yderligere oplysninger sammen med relevante beviser.
Kære nrbrtgyn,
Efter en grundig gennemgang af alle relevante fakta og de fremlagte beviser afviser vi desværre denne klage som 'uberettiget'.
Bemærk, at i henhold til vores korrespondance med tilsynsmyndigheden, har de ikke (og det ser ud til, at de ikke vil give) en officiel erklæring om denne sag. Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre meget ved det, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
