Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Den 11/08/21 ansøgte jeg om en betaling på ovennævnte casino på € 350. Efter flere e-mails med kundekontakten forsikrede han sidst den 11/12/21, at betalingen var blevet godkendt og højst sandsynligt vil overføres til den angivne konto den 11/12/21. Desværre måtte jeg finde ud af, at der indtil i dag, 15-11-21, ikke er blevet betalt til min konto. Jeg har sendt en mail til kundeservice igen i dag. Han skrev nu på engelsk (angiveligt ingen tysk kundeservice tilgængelig på nuværende tidspunkt), at der var en teknisk opdatering den 11.11.21, som førte til problemer med udbetalingen, og vi beklager, udbetalingen vil blive behandlet hurtigst muligt.
Jeg finder dette casino meget mistænkeligt. Da jeg allerede har læst flere indlæg om, at mange havde samme problem, henvender jeg mig til dig og beder om hjælp. Mange tak.
Med venlig hilsen
Tony F ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tony,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tony,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
