Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg registrerede mig på Casino nomini Casino, jeg indbetalte, alt fungerede fantastisk, jeg vandt også, nu ville jeg udbetale €900 den 10. februar 2022, jeg trykkede på denne betaling og spurgte straks, om jeg skulle sende mine dokumenter til hergent, hvor siden jeg har modtaget det fra andre casinosider ved, hvad det vil betyde i live chat, nej kun, hvis vores finansassistenter har brug for det, vil de kontakte mig. Der blev lavet 2 forskellige udsagn om, at finansassistenterne kun arbejder mandag til fredag fra kl. 7.00 til kl. 15:00 og derefter den næste fra 12:00 18:00 også kun fra mandag-fredag i dag den 14. februar 2022 spurgte jeg livechatten igen, hvordan det ser ud, hvis min udbetaling nu behandles. Der blev talt om at der er for mange udbetalinger, så det kan tage et stykke tid, jeg har på fornemmelsen at man ikke vil lave eller behandle udbetalingen så man kan spille den væk igen. Jeg tror, at hvis du behandler det nu, gør du, hvad du mener, der mangler dokumenter eller andet til verifikationen, og så tager det endnu længere tid. Jeg spillede på et andet casino i går og først godkendte ikke udbetalingen, så skrev jeg til live chat supporter de ville have et dokument og de godkendte straks udbetalingen ikke engang 1 dag og pengene var der Jeg ville gerne skifte og se hvordan de andre casinoer er men jeg tror jeg har mere problemer med det end med i går
måske kan jeg opnå noget gennem dem, på forhånd tak
Kære Daniel97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej okay, jeg venter på, at KYC-bekræftelsen ikke var påkrævet indtil nu, men jeg kan ikke gøre det, som jeg kender det fra andre casinosider
Tak, Daniel97, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt alle de personlige dokumenter til verifikation nu?
Hej nej de spurgte mig ikke engang om det jeg kender det kun fra andre casinoer fordi du kan uploade det selv på nomini men ikke jeg venter stadig på at de skal redigere det eller hvad der kommer fra dem
Hej, tak for besværet, jeg modtog en bekræftelse i eftermiddags på, at pengene ville blive godkendt og så lige overført var beløbet allerede på min konto i aften
Gode nyheder 🙂 Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Daniel97, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru