Spilleren fra Polen oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Kasinoet formåede at vurdere situationen med spilleren, og de var i stand til at behandle tilbagetrækningen til spilleren.
Casino nægter tilbagetrækningsanmodninger over et år. De vil have foto af tre kreditkort. En var i min besiddelse fra sidste indbetaling. Jeg leverede de nødvendige oplysninger. De sidste to er ukendte for mig. Jeg ser på numrene på dette kort, har ikke sådan og kontrolleret i bankarkivnumre gælder heller ikke. Jeg havde KYC-procedure i dette casino.
Kære Aleksander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at verificere en af dine indbetalingsbetalingsmetoder synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst fortælle, hvor mange betalingsmetoder du har brugt til at indbetale penge på din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Først leverede jeg standard KYC-dokumenter. ID, opholdsbevis osv. De blev alle accepteret. Jeg havde en mail om, at tilbagetrækningen behandles. Men ikke længe.
Ja, de vil kontrollere min indbetalingsmetode via kort. Næste mail handlede om dette foto af tre kort. Den ene var i min besiddelse, og jeg leverede foto. De accepterer seneste indbetalingskort. Men de ville stadig have de to andre. Jeg sender dem, at jeg ikke har sådanne kort, og at de måske er inaktive eller udløbet.
De ville have mig til at give kontoudtog, at kort ikke længere er gyldige. Jeg tjekker i bankafdelingen, og jeg havde aldrig haft kort med disse numre på min bankkonto. Jeg tjekkede også udløbne kort i mit hus og stadig ingen hit.
På dette casino brugte jeg kun kortindbetalingsmetode.
Forstår jeg korrekt, at den eneste betalingsmetode, du har brugt, var dit kreditkort? Kan du venligst videresende din kasinokassererhistorik til petronela.k@casino.guru? Tak på forhånd.
Jeg tjekkede alt. Casino nævnte ikke depositum. Ja, jeg har kun brugt kort.
Nu er kortindbetaling ikke tilgængelig i dette casino.
Kan du venligst videresende din kasinokassererhistorie til petronela.k@casino.guru? På forhånd mange tak.
Som jeg nævnte earley casino historie er tom. Jeg tjekkede alle boksene. Jeg videresender mailen til dig med skærmbillede.
Mange tak, Aleksander, for din e-mail. Bare et kort resumé, inden vi kontakter casinoet. Du har kun brugt et kort til at indbetale penge på din konto, er det korrekt? Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har videresendt mails fra casino til dig med krav fra ukendt (e) kort (er). To mails fra min indbakke. Gammelt og nyt. Og også nye oplysninger. Jeg depo krypto for at låse op metode til tilbagetrækning mistede mine penge igen til kryptomægler og x1, stadig spørger fra ukendt kort. Casino har ikke depo eller træk af kort.
Mange tak, Aleksander, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Aleksander!
Fra nu af vil jeg prøve mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Nomini Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.
God dag,
Tak fordi du kontaktede.
Vi værdsætter din feedback meget, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Efter grundig overvejelse af sagen kan vi bekræfte, at vi kan fortsætte med KYC -proceduren uden de pågældende kort. Vi inviterer klienten til at tjekke deres indbakke for den seneste opdatering med hensyn til verifikationen.
Vi håber, at dette afklarer sagen. Hvis der er yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Nomini
De ville kun have mit ID og bevis på bopæl. Jeg leverede begge dokumenter i 04.08.21. Alligevel blev min tilbagetrækning ikke behandlet. Nu er klokken 09.08.21
Kære repræsentanter for Nomini Casino,
Hvilke dokumenter mangler i verifikationsprocessen, der skal udfyldes?
Jeg leverede alle dokumenter. De mailer mig, at ID skal være fra kamera, ikke skærmbillede (!?) Jeg lavede fotos igen og sender dem. Derefter hævdede kasinoet, at forsiden af ID er sløret. Det var ikke sløret efter min mening. Jeg sender nyt foto. Stadig ingen tilbagetrækning.
Nomini Casino. Det er nu 10.08.21. Stadig tilbagetrækning behandles ikke. 9 måneder siden december 2020, da jeg forsøgte at lave det første tilbagetrækningsforsøg.
Nomini Casino har en score på 8,5/10. Jeg kan ikke engang forestille mig, hvad der foregår i kasinoer under denne score.
Nomini Casino, det er så svært at betale det, der svarer til 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino Jeg sendte dig en mail i går. Intet svar.
Nomini Casino, kæmper du med casino eller er du i insolvens?
Jeg sender et indlæg hver næste dag til det øjeblik, hvor tilbagetrækning vil blive behandlet, fordi jeg vil være sikker på, at denne klage er på toppen, at alle interesserede kan se, at Nomini Casino har praksis med forsætlig forsinkelse, eller hvis Nomini Casino ikke har et tilbagetrækning mulighed.
God dag,
Tak fordi du vender tilbage til os.
I går modtog vi billedet af det ønskede ID. Bekræftelsen behandles nu af den relevante afdeling, og vi vil informere klienten i en separat e -mail, når der er en opdatering om status.
Vi værdsætter samarbejdet i denne sag.
Hvis der er yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Nomini
Hej Aleksander!
Ifølge det seneste svar fra casino -repræsentanterne ser det ud til, at din verificeringsproces snart er afsluttet. Hold os informeret om enhver udvikling.
Okay. Jeg får mine penge. Du kan lukke sagen. Tak til gurucasino -teamet for hjælp. Andre konkurrencedygtige websteder for kasinoer klager, selv åbner ikke min ansøgning og nægter i starten. Pas på dig selv.
Hej Aleksander!
Jeg er glad for at se, at dit problem blev løst. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
