Spilleren fra Tjekkiet har sat penge ind på en casinokonto bare for at finde ud af, at spilleautomaterne ikke er tilgængelige. Nu har hun problemer med at anmode om refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
registrering udført, 280 kc indbetaling foretaget, så efter at jeg har logget ind på min konto blev adgangen begrænset, jeg kan ikke spille spil. Jeg vil ikke have mit depositum på 280 kc tilbage
Kære kristinablahova280,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
