Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække deres midler tilbage. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Den 27. september 2021 lavede jeg et depositum på € 1800 på nomini og ønskede at hæve et beløb på € 1000. I dag den 30. september 2021 ville min konto blive lukket. Jeg har ikke modtaget en mail eller lignende om sagen, og supporten kunne heller ikke hjælpe mig.
Kære Ryanzet,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ryanzet,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, problemet er løst.
Supoort arbejdede efter 4 dage og kunne afklare problemet med mig. Jeg lukker hermed sagen igen.
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ryanzet, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru