Spilleren fra Paraguay deponerede midler for at trække sin bonusgevinst ud. Fejlagtigt er hun blevet informeret af en live chat-agent, at der ikke skal satses på depositum. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spilleren kæmper for at trække sin bonusgevinst ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 36 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kasinoet nægter at tildele mig mine gevinster.
De gav mig 20 FS x40 som en fødselsdagsbonus.
Jeg har gennemført omsetningskravene. Jeg vandt 26 euro.
Oliver fortalte mig i onlinechatten, at jeg skulle foretage et minimumsindskud for at anmode om udbetaling af mine gevinster. Og at det ikke var nødvendigt at satse på depositum. Jeg måtte kun indbetale og kunne anmode om tilbagekaldelse af depositumet + bonusen.
Jeg deponerede 10 euro.
Så jeg havde 36 euro på min konto (10 euro depositum + 26 euro i bonusgevinster)
Jeg kommunikerede tusinder af gange i chatten, og til sidst fortalte de mig, at jeg var nødt til at deponere x1 mit depositum for at anmode om min udbetaling.
De sagde, at Oliver tog forkert og sagde, at jeg ikke skulle satse på mit indskud.
Jeg anmoder om, at de giver mig mine 36 euro.
Og lad kasinoet tage Olivers fejl, for i sidste ende skal de respektere de oplysninger, de leverer til kunderne.
Det er helt uacceptabelt, at de ikke indrømmer, at de tog fejl.
De skal eje fejlen hos deres kundeserviceagenter.
Jeg har udskrift af alle chats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lauarual,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende nogen anden relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg er interesseret i udskriften, hvor kasinoet indrømmede, at de første oplysninger, Oliver gav dig, var unøjagtige.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Petronela, de relevante oplysninger er sendt til din e-mail.
Jeg vil tilføje følgende oplysninger:
* Efter at casinoet (agent Dani) fortalte mig i chatten, at jeg skulle satse på mit depositum på € 10 x1 (skrill), og at agent Oliver lavede en fejl, da han fortalte mig andet, modtog jeg en e-mail, der sagde:
Kasinoet bad mig om at foretage endnu et minimumsindskud med et andet betalingsmiddel, og at de ville betale mig gevinsten på denne måde (bevis sendt til Petronela med posten)
* Jeg kontaktede straks chatten for at finde ud af, hvad det betød. Endnu et minimumsindskud? Et andet minimumsindskud, men med et andet middel? Og min skrill depositum?
Anthony svarede mig i chatten, og han fortalte mig, at det ikke var nødvendigt at foretage endnu en indbetaling.
* Tager du mig som en fjols ??? I mailen fortæller de mig en ting, og i chatten fortæller de mig helt det modsatte ???
Igen modsiger kasinoet sig selv, de siger en ting gennem chatten, så fortæller en anden agent mig helt det modsatte! Hvem skal man tro?
ANMOD OM AT CASINOEN GIVER MIG MIN 36 €.
HVIS DE IKKE VIL BETALE MIG DETTE, TROR du, AT jeg laver et andet indskud?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Petronela:
Jeg vil opdatere denne sag:
DE BETALDE MIG ENLIGT MINE 36 EURO.
EFTER DU ER TRÆDT DEM I CHATEN! (Jeg sendte beviset via e-mail)
Det forekommer dog vigtigt for mig, at klassificeringen af dette casino gennemgås.
Det er for højt til, hvor katastrofale de er.
Du kan se det i chatten og i alle de test, jeg har sendt.
De håndterer oplysninger enormt dårligt. De kan være rart i chatten, men de er ikke enige, det er ikke nok at være rart, de skal være seriøse og give de samme oplysninger i chatten og via mail.
LUK KLAGEN.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Lauarual, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Vi har i øjeblikket over 3000 kasinoer i vores database. Vi lægger en stor indsats i at holde anmeldelserne opdaterede, men det er en vanskelig opgave.
Automatisk oversættelse:
