Spilleren fra Italien er meget utilfreds med kampagnetilbud. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spilleren klager over, at hun ikke modtog nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej
i de sidste 30 dage eller betalt på nomini2 næsten 700 euro, og hver gang jeg forsøgte at få adgang til chatten for at anmode om bonus, åbnede den ikke, eller det tog timer, og så spillede jeg uden bonus, i dag bad jeg ham om at give mig de bonusser, der blev givet de mange væddemål og for at få det til at fungere, fortalte de mig, at de ikke kunne gøre noget, og at hvis jeg ville have den næste indbetaling, ville de give mig en absurd bonus! Jeg bad om at lukke min konto, ikke-udbetalingen af bonusser xa-problemet har reduceret min chance for at vinde, og jeg vil gerne have refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Annamaria,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du kommunikeret en mulighed for at modtage en bonus før du deponerer penge på din konto? Kan du venligst præcisere, af hvilke grunde anmoder du om refusion?
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Så hver gang jeg deponerede og forsøgte at få adgang til chatten, åbnede den ikke, og der gik meget tid, og derfor skete det altid, at jeg spillede, og jeg havde ikke de bonusser, jeg sendte dig en video, hvor jeg viser dig vanskeligheden "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Annamaria, for din e-mail. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, der fandt https://nomini.com/en/rules :
Som jeg sagde tidligere, hvis der ikke var nogen tilgængelig bonus på din konto, der kunne indløses, kan vi ikke straffe casinoet for ikke at give dig en ekstra. Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Bonussen blev engang deponeret, de er ikke aktiveret af sig selv, men du skal anmode om dem i chat, punktligt åbnede chatten ikke, og så begyndte jeg at spille, men så genkender de ikke bonusen, fordi de siger, at du skal anmode om det, før du spiller betalingen, men den video, jeg sendte dig, viser vanskeligheden ved at åbne chatten! "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Annamaria,
Jeg har registreret en konto og forsøgt at indløse et bonustilbud, og det har været tilgængeligt på min konto lige efter registreringen. Ikke desto mindre har jeg tjekket salgsfremmende vilkår og betingelser igen, og det er det, jeg fandt: https://nomini.com/en/promotions/welcome-bonus-banana :
"Kampagnen føjes straks til bonuskontoen, når du registrerer en ny konto, vælger den tilsvarende avatar og foretager en kvalificerende indbetaling. Hvis du oplever problemer, kan du kontakte os via Live Chat eller via e-mail: support@nomini.com . "
"Velkomstbonusen kan kun kræves, før der foretages væddemål fra kvalificerende indbetaling."
Kan du venligst fortælle dig, hvis du sendte en e-mail til support@nomini.com, når du har indset, at livechatten ikke er tilgængelig? Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale penge på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Annamaria,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Selvfølgelig har jeg kontaktet supporten flere gange, og derfor havde jeg også lukket min konto, da de ikke gav mig nogen form for support. Betalingsmetoden er et Mastercard"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Annamaria, for dit svar. Som jeg sagde tidligere, kan vi ikke straffe casinoet for ikke at tilbyde eller respektere et kampagnetilbud. Det er under eget skøn at tilføje eller tildele bonusser.
Når du har haft problemer med at indløse bonus, skulle du have kontaktet kundeservice (ikke Live chat, da det ikke fungerede for dig, men e-mail-support), før du placerer noget. I stedet spillede du dine penge.
Jeg har kontrolleret det videresendte udskrift, og jeg kunne se, at du er blevet tilbudt en bonus på din næste indbetaling, men du afviste og bad om at lukke din konto.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock