HjemKlagesagerNomini Casino - Spilleren ser et forsvindende balanceproblem.

Nomini Casino - Spilleren ser et forsvindende balanceproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$539

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.05.2024 | Sag lukket : 24.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

En australsk spiller var gået i seng med en kasinosaldo på $539,82 og var vågnet op og fandt den til $0. Spilleren, der ikke havde fået support via live chat eller e-mail, mente, at problemet var en teknisk fejl og håbede, at det snart ville løse sig. Efter at spilleren ikke havde givet yderligere oplysninger, havde vi forlænget klagefristen med 7 dage. Men på grund af spillerens fortsatte manglende svar, var vi ikke i stand til at fortsætte med en undersøgelse eller give potentielle løsninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil starte med at sige, at det kan være for alt for tidligt at gå så langt som at kalde dette en klage, men jeg er ikke sikker på, hvad der ellers Jeg kan andet end at skrive dette og håber, at det hjælper med en hurtig løsning. Hvilket jeg er sikker på, det vil, da jeg ikke har haft andet end positive oplevelser med nomini.


Ganske enkelt gik jeg i seng med en saldo på $539,82 og vågnede op til $0.

Jeg tjekkede min historie for at sikre mig, at jeg ikke satsede det hele væk i min søvn osv., hvilket heldigvis ikke var tilfældet.


Jeg var over 50 % gennem omsætningskravene på en bonus, men efter at have indbetalt og aktiveret mindre end 12 timer før jeg fandt min saldo tom, er der ingen måde, at den udløb.


Jeg har oplevet dette problem før, jeg er ikke sikker på hvilket casino, men jeg kontaktede live support, og det blev løst uden problemer.

Jeg er overbevist om, at dette kun er et teknisk problem og vil blive løst, hvis supportpersonalet ser på problemet.


Nedenfor er et skærmbillede af den sidste af mine spilaktiviteter. Som du kan se var min saldo langt fra 0 ved slutningen af min spilsession.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære dillonwilkinson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den ulejlighed, du har oplevet med din saldo på kasinoet.

  • For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om det specifikke spil, du spillede, da du bemærkede, at din saldo var opbrugt?
  • Derudover ville det være nyttigt at vide, om du stødte på fejlmeddelelser eller usædvanlig adfærd, mens du spiller.
  • Kan du desuden afklare, om du har modtaget nogen kommunikation fra supportteamet vedrørende dette problem? Hvis ikke, bedes du angive datoer og tidspunkter for dine forsøg på at kontakte support via live chat og e-mail, så vi kan undersøge denne sag grundigt.
  • Derudover, hvis du har nogle skærmbilleder eller dokumentation af din spilaktivitet og balancehistorik, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej mange tak for et så hurtigt svar. Jeg var færdig med at spille i aftes, og alt var normalt. Jeg vågnede i morges og loggede på, og min konto var tom.


Jeg fik ingen fejlmeddelelse, og jeg har ikke hørt noget fra Nominis personale eller support, og da jeg sendte dette, har jeg stadig ikke modtaget bekræftelse på, at min e-mail til support er blevet gennemgået.


Jeg troede, jeg uploadede det allernyeste af min spilhistorie med det første indlæg, jeg sender det igennem.


Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspilleren:


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej dillonwilkinson,

Kan du venligst anmode om din fulde spilhistorik direkte fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej dillonwilkinson

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere