Spilleren fra Finland fik annulleret flere udbetalingsforsøg siden den 14. juni, på trods af at han brugte samme metode som for indbetalinger. Kasinoets kundeservice havde lovet at behandle udbetalingen manuelt, men der var ingen fremskridt i 11 dage. Efter at klageteamet kontaktede kasinoet, modtog spilleren deres penge. Klagen blev markeret som løst.
Min udbetaling bliver ikke godkendt, selvom jeg bruger samme metode som for mine indbetalinger. Jeg har forsøgt at hæve mine penge flere gange, men hævningen annulleres ALTID uden nogen grund. Mit første forsøg på at trække sig var den 14. juni, og siden da er hvert forsøg blevet aflyst. Jeg kan ikke få mine penge tilbage uden hjælp, og kundeservice hjælper ikke. De sagde, at de nu ville behandle udbetalingen manuelt, men der er gået næsten to hverdage, og pengene er stadig på min spillekonto. Der er gået 11 dage nu.
Kære GIRLIE94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med din tilbagetrækning.
For at hjælpe os med at undersøge dit problem grundigt, kan du venligst give følgende oplysninger:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Hej, jeg har sendt dig vedhæftede filer i mailen.
Tiderne og beløbene for udbetalinger vises der.
Jeg har ikke skullet bekræfte kontoen med nogen dokumenter, når jeg har logget på med mine bankoplysninger. Jeg har spurgt en gang, om der er brug for dokumenter, og de har svaret nej
Mange tak, GIRLIE94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej GIRLIE94,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Nomini Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Romi
Jeg har fået mine penge i dag, så sagen er løst. De sendte pengene, så snart jeg sagde, at jeg har indgivet en klage til Casino Guru. Så tak til dig.
Tak, GIRLIE94, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
