Spilleren fra Tyskland indsatte i alt 50 euro den 28. juli 2023, men pengene blev ikke krediteret deres casinokonto. Trods kontakt til kundesupport og fremlæggelse af beviser, har der ikke været nogen løsning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 28. juli 2023 indsatte jeg 25 euro to gange for i alt 50 euro. Beløbet blev ikke krediteret min casinokonto. Jeg kontaktede kundesupport og forsynede dem med bevis for begge fradrag, inklusive skærmbilleder af bankoverførslerne. På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen feedback, og supportteamet bliver ved med at sende mig de samme forudskrevne svar. Så kort sagt, jeg har ventet på mine penge i over en uge nu.
Kære melkbeat1907,
Mange tak for din klage og fremsendelse af dine betalingskvitteringer. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har også indbetalt på det samme casino før, og det fungerede uden problemer. Mindre end 20 minutter senere foretog jeg de indbetalinger, der ikke blev krediteret min konto, men blev trukket fra kontoen. Jeg har endnu ikke kontaktet min bank om dette, fordi kasinoet har kontaktet mig rapporteret via e-mail, og jeg venter på et svar, som nu er 6 dage siden
Jeg føler fuldstændig med din frustration, melkbeat1907. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har ikke modtaget flere e-mails fra kasinoet vedrørende mine penge siden da, og jeg venter stadig og håber, at problemet vil blive løst snart
Jeg er ked af at høre, at dit problem ikke er løst nu. Kan du sende dit kontoudtog for juli og august, så vi har solide beviser for, at du har lagt et indskud, og at det ikke blev returneret til din bankkonto efterfølgende? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
