HjemKlagesagerNomini Casino - Spillerens konto lukket efter en betydelig sejr.

Nomini Casino - Spillerens konto lukket efter en betydelig sejr.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.700 CHF

Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.01.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz fik uventet lukket sin konto efter en betydelig sejr. Dette førte til annullering af udbetalingsanmodninger, og cirka 1730 CHF blev utilgængelige. Trods sine forsøg på kontakt, havde han ikke modtaget svar. Vi havde gennemgået sagen og havde kontaktet casinoet for at få en forklaring. Baseret på beviserne, som kasinoet fremlagde, blev det afsløret, at spilleren havde satset på modsatte resultater ved at bruge to eller flere konti, hvilket var imod anti-hvidvaskningsreglerne (AML). Derfor blev spillerens klage afvist, og han var blevet rådet til at afstå fra sådanne strategier i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev lukket, og udbetalingsanmodninger blev annulleret. Jeg kan ikke længere logge ind, og jeg får ingen grunde via live-chat eller svar på mine e-mails. Min kontosaldo er cirka 1730 CHF.


Jeg havde kun kontoen i omkring to uger, og de første hævninger var lykkedes. Efter en større gevinst blev min konto brat lukket.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære doxxhopper93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


  • Gevinsten blev opnået uden bonus
  • Jeg spillede live casinospil, nogle gange sportsvæddemål


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej doxxhopper93,

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg har lige videresendt oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, doxxhopper93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej doxxhopper93,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Nomini Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til peter.m@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Nomini.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak til Nomini Casino-teamet for beviserne og forklaringen.


Kære doxxhopper93,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne. Din klage vil blive afvist baseret på det fremlagte bevis. Kasinoet skal følge strenge AML-regler og kan derfor ikke acceptere væddemål på modsatte resultater ved brug af to eller flere konti. Jeg kan kun anbefale dig at lade være med at bruge sådanne strategier i fremtiden for at undgå problemer. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere