Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Hovedproblemet var tekniske problemer med nogle af spillene. Kasinoet anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren. Desværre holdt spilleren op med at svare, så vi var ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Klagen blev afvist.
Hej,
efter verifikation hos Nomini Casino tager det endnu længere tid, før pengene er udbetalt.
Det plejede at tage 1 uge, nu er der gået 2 uger og jeg har stadig ikke fået nogen penge på min konto.
Og agenterne i chatten kan selvfølgelig ikke gøre noget!
Se venligst efter et andet casino, du vil kun have problemer med dem!
Kære BoeserJunge83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
tak for dit svar, jeg gjorde ikke krav på nogen bonusser!
Og deres regler og chat siger 3-5 hverdage, ikke 14 dage!
Efter at have vundet et par gange i roulette, har udbetalingshastigheden i spillet også ændret sig og bliver ved med at afbryde forbindelsen, hvilket jeg ikke længere kan satse korrekt og har tabt en masse penge!
Men tilsyneladende gør mange kasinoer denne fidus!
Har heller ikke noget med cachen at gøre!
Jeg har heller ikke mere at sige om det, det er min tid for kostbar til, jeg håber nogen læser dette og undgår at besøge dit casino!
Mange tak, BoeserJunge83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
det ville også være rart, hvis du igen kunne tjekke, om jeg stadig er berettiget til gevinster fra roulette, der ikke er blevet udbetalt eller clearet!
På forhånd mange tak!
Med venlig hilsen
Hej BoeserJunge83,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Nomini Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
God dag,
Tak fordi du tog fat. Du kan være sikker på, at vi konstant stræber efter at forbedre vores tjenester, og din feedback er meget værdsat.
Den pågældende hævning blev udbetalt den 24.08.2022 efter kontobekræftelse. Vi opfordrer kunden til at kontakte os til enhver tid, hvis der skulle være spørgsmål vedrørende det.
I øjeblikket ser vi ingen uregelmæssigheder i klientens spillesession. For at kunne foretage yderligere undersøgelser med udbyderen har vi brug for følgende oplysninger for de væddemål, som kunden hævder, ikke blev afgjort korrekt:
- dato og tid;
- spilnavn;
- indsatsbeløb;
- skærmbilleder af væddemålene fra væddemålshistorikken og/eller væddemåls-id'er;
- screenshots/optagelser af fejlen, hvis det er muligt.
Fortæl os venligst, hvis der er yderligere spørgsmål. Vi hjælper gerne til enhver tid.
Med venlig hilsen
Nomini
Tak til Nomini Casino-teamet for dit svar.
Kære BoeserJunge83,
Kan du videresende de nødvendige data til kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
