Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning for ti dage siden. Desværre afventer betalingen stadig. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 28. december og fik at vide, at den ville blive behandlet inden for tre hverdage. Der er gået 10 dage, i chatten siger de bare vent, jeg forsøgte at sende dokumenterne og de svarede at de ikke er nødvendige.. Ingen nyheder om tilbagetrækningen!
Kære Baltimora09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gevinsten skete uden bonus, det er den første udbetaling, jeg anmoder om .. Med hensyn til verifikationen forsøgte jeg at sende mit dokument, men de svarede, at det ikke var nødvendigt
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Baltimora09. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
E-mailen med bekræftelse af bankoverførsel er ankommet! Nu venter jeg på, at de kommer på regningen..
Gode nyheder. Det mindste, jeg kan gøre, er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Kære Baltimora09,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
