Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, der havde været afventende i to uger og stod over for daglige forsinkelser. Hans konto blev verificeret, og han havde ikke tidligere haft problemer med udbetalinger. Efter flere meddelelser blev det bekræftet, at han modtog den første betaling efter en måned, mens yderligere to hævninger forblev udestående. Til sidst blev alle midler modtaget, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg har været udsat hver dag i over to uger nu. Jeg har også ventet i 16 dage med partner casino Wazamba! Hvad sker der? Planlægger de et exit-svindel eller hvad?
Kære linzkarsten76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du har oplevet med kasinoet i løbet af de sidste to uger.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om problemet? Specifikt:
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at formidle din klage og fortaler for en retfærdig løsning. Jo flere detaljer og beviser du kan give, jo stærkere vil vores position være, når vi kommunikerer med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har foretaget flere udbetalinger på dette casino, og min konto er også verificeret. Hej, jeg har også hævet Bitcoin flere gange og har aldrig haft problemer, udover måske at skulle vente en uge på pengene. Men nu har jeg ventet i over 16 dage på en af mine hævninger. Supporten afskrækker mig altid og siger, at de bare har meget travlt og arbejder på at få mine penge så hurtigt som muligt, men jeg begynder så småt at føle, at jeg virkelig er ********. Supporten er latterlig, de bliver ved med at få dig til at vente for evigt. Og så fortæller de dig det samme for femte gang, at du skal være tålmodig, og at dine penge er sikre.
Hej linzkarsten76,
Tak for at give flere detaljer om din situation. Jeg forstår, hvor frustrerende denne forsinkelse må være, især i betragtning af dine tidligere glatte tilbagetrækningsoplevelser.
For at hjælpe med at afklare situationen yderligere, kan du give yderligere oplysninger om dine nuværende afventende udbetalinger? Specifikt:
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå den aktuelle tilstand af dit problem og hjælpe dig mere effektivt. Hvis der er andet, du gerne vil dele, er du velkommen til at inkludere det i dit svar.
Tak for dit samarbejde.
Tre udbetalinger er i øjeblikket åbne. Den daglige udbetalingsgrænse er €500, og mere end tre udbetalinger på samme tid er ikke mulige. Den første tilbagetrækning blev foretaget den 5. januar og er endnu ikke behandlet. €1400 er åben for tilbagetrækning. 2x €500 1x €400
Mange tak, linzkarsten76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej linzkarsten76,
Mit navn er Romi, og jeg vil stå for din sag fra nu af.
Jeg vil nu gerne invitere Nomini Casino-repræsentanten ind i denne samtale.
Kære Nomini Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?
På forhånd tak.
Hilsen,
Romi
Nu venter vi bare et par dage mere. Den første betaling er nu kommet efter en måned. Lad os give dem en chance til ^^
Kære linzkarsten76,
Vær venligst informeret om, at vi tjekker med relevant afdeling vedrørende dine udbetalinger, og vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Nomini Team
Hilsen alle sammen.
Tak, Nomini Casino, for opdateringen.
Kære linzkarsten76,
Jeg er glad for, at du har modtaget den første betaling. Giv os venligst besked, når du har det fulde beløb.
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
De første betalinger er modtaget. To mere er stadig udestående.
Kære linzkarsten76,
Kan du bekræfte, at du har modtaget hele beløbet nu?
Med respekt,
Romi
Ja, efter mere end 5 gange så lang tid som angivet.
Tak, linzkarsten76, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
