Spilleren fra Tyskland har anmodet om tre udbetalinger. Desværre ser betalingerne ud til at være forsinket. Selvom det ser ud til, at problemet kan være blevet løst, endte vi med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg har 3 udbetalinger åbne hos Nomini siden begyndelsen af december. 800.500 og 170 €.
Jeg får kun standardiserede svar på mine spørgsmål.
Jeg har på eget initiativ sendt dokumenter til verifikation, men har endnu ikke modtaget en mail fra økonomiafdelingen om, at min konto er verificeret.
Jeg troede virkelig, at dette var et godt casino, men jeg har ikke set noget lignende. At man skal vente så længe og ikke får et fornuftigt svar.
Vær venlig at hjælpe mig. Det er næsten jul, og jeg håbede på at købe gaver med gevinsten.
tak skal du have
Med venlig hilsen
Rhonda A ****
Kære Rhonda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om dine udbetalinger?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Okay, de er stadig fremragende.
Den første er åben i 17 dage og den anden 2 i 14 dage.
Mange tak, Rhonda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rhonda,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Nomini Casino til at deltage i samtalen.
Nomini Casino, kan du venligst give en opdatering om status for spillerens konto/udbetalinger?
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest bekræfter vi, at hævningen på 500 EUR blev betalt fra vores side. Den næste betaling er planlagt til at blive behandlet på det nærmeste tidspunkt, og anmodningerne efter det er også i kø.
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden, som klienten blev udsat for, da han hævede gevinsterne. Vi forstår fuldstændig, hvor frustrerende ventetiden er, og du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at behandle betalingerne så hurtigt som muligt.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Nomini
Tak for opdateringen Nomini Casino.
Kære Rhonda,
Kan du bekræfte, at du har modtaget den første betaling?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
