Spilleren fra Tyskland har ventet på, at en udbetaling af €3.000 fra Nomini Casino skal behandles i de sidste 14 dage. På trods af at han gentagne gange er blevet forsikret om, at udbetalingen er foretaget, har spilleren endnu ikke modtaget deres penge. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej Guru Team,
Desværre er jeg nødt til at kontakte dig i dag, fordi Nomini Casino ikke udbetaler mit rigtige pengebeløb. Siden 03.01 (14 dage) og i løbet af de næste 5 dage (med en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag), har jeg udbetalt i alt €3000. Ingen bekræftelse er nødvendig, og i de sidste 10 dage har jeg fået at vide, at udbetalingen er foretaget og behandlet.
Mens jeg bliver ved med at blive beroliget med de samme udtalelser, får jeg langsomt følelsen af, at der ikke sker noget mere. Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen!
Kære Bollelan12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for svaret, Petronela.
Der kommer hver dag modstridende udtalelser om, at pengene blev overført "i dag". Livechatten er hurtig, men du får en fornemmelse af, at det bare er en bot, der giver svar på dåse for at stoppe dig.
Hvad kan jeg ellers gøre nu?
Penge er der. Tak for hjælpen!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Bollelan12, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
