Nordicasino - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.

Hej, første gang prøvede jeg at trække mig tilbage efter uge bedt om at bekræfte dokumenter, jeg sender dem, de ser ud til at det er ok efter to uger, de sagde, at jeg skulle sende endnu et dokument, og det gjorde jeg, efter mere 2 uger sagde de, at de havde nogle problemer, og jeg skal sende dem igen og vente 5 dage. Jeg gjorde det, og de gik efter mere to uger, de sagde, at de ikke modtog det, og jeg skal sende alle dokumenter igen, så det gjorde jeg, nu er det omkring 3 måneder, og de ignorerer mig enten eller i live chat beder om at komme næste dag, fordi økonomiteamet ikke fungerer . Og den samme historie hver dag, jeg har mange mails med deres "support" og "økonomiteam" ... ikke sikker på, hvordan man får hjælp

Kære Linas,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at gennemføre KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, de kontaktede mig igen via telefon og sagde, at de havde tekniske problemer igen og bad om at sende dokumenter 6. gang, nu sender jeg dem alle korrekt, hvad de spurgte i jpeg-format og næste mail tilføjede bare fotos i chat, og de svarede igen, at de ikke kan se eller åbne dem, men de er perfekt, og nu kan jeg ikke kontakte dem, de troller mig lidt og sender en masse personlige oplysninger næsten 10 gange, og de beder om at sende via forskellige mails. Jeg foretog verifikation i forskellige kasinoer og havde aldrig problemer

Mange tak, Linas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Linas,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere Nordicasino til denne samtale.

Kære Nordicasino,

Kan du venligst afklare situationen?

Kære Linas,

Tak fordi du leverede skærmbillederne. Jeg forstår situationen, og jeg vil fortælle dig, hvis der er brug for yderligere oplysninger. Vi har endnu ikke modtaget et svar fra kasinoets repræsentant.

OPDATERING: En eller anden manager ringede til mig om 10 minutter, vi gjorde meget opmærksomhed og han godkendte tilbagetrækning.

Stor tak casino guru. Han bad om at klage igen, men måske kan vi vente, indtil jeg modtager penge til min konto, og jeg vil straks opdatere dette emne, før jeg løser det?

Tak, linasfrn, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Jeg indstiller timeren til 10 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nye udviklinger vedrørende din sag.

Hej jeg modtog betaling. Stor tak casino guru

Tak, linasfrn for bekræftelse og brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er meget glade for, at du har modtaget dine midler. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru