Nordicasino - Spillerens gevinster er reduceret til x10 af den sidste indbetaling.

Jeg har bedt om tilbagetrækning den 15. januar. Jeg vandt 2250, - men der var bonuspenge indeni. Jeg har en mail, som jeg kan 1000, - trække. Jeg har sendt mine dokumenter, jeg fik en mail om, at de er bekræftet, men indtil i dag afventer den stadig på min konto. Jeg beder om det i chatten, men hver dag sagde de, at det kommer om et par dage. Nu er det længere end for en måned siden, jeg tror ikke, jeg får pengene.

Kære Linda,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :

"Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spillerne kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren foretog yderligere indskud, som efter kasinoets eget skøn blev foretaget for at overstige det akkumulerede depositum på 200 €. "

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, når den anvendes på en reel penge spil.

Venligst, kunne du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus og præcisere, hvor meget var dine sidste og levetids kumulative indskud? Ideelt set kan du videresende din "kasserer" -historie til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Linda, for at have sendt al den relevante kommunikation. Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?

Mange tak, Linda, for din e-mail. Hvis du har indløst en bonus til en værdi af € 15, bør din maksimale tilladte indsats ikke være større end € 4,35. Er du opmærksom på at placere væddemål højere end de tilladte, mens du gennemfører bonusspillet?

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Det er rigtigt, jeg har spillet med 5 euro for at miste min indsats. De fleste kasinoer er 5 euro, der satses maksimalt for indsatser. Så forstår jeg, hvorfor jeg ikke har pengene. Men jeg forstår ikke, hvorfor de fortalte mig det efter mere end en måned. Jeg fik en mail om, at jeg kan tegne 1000 statt 2250, og nu kan jeg ikke trække noget tilbage. Tak for din hjælp. Og jeg vil ikke spille på nordi mere.

Med venlig hilsen Linda E *** "

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Linda. Desværre er jeg tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe.