Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har spillet med denne bonus?
Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Nej, fordi de lukkede min konto, før jeg havde chancen for at fuldføre kyc-processen
Kommunikation som følger:
Hej Magnus,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vi beklager at meddele dig, at din udbetaling blev annulleret, og dine gevinster vil blive tilbageholdt.
Vi vil gerne bede dig om at hæve dit indskud fra din konto. Når indbetalingen er udstedt, lukkes kontoen.
Bemærk også, at du ikke længere vil være i stand til at gøre krav på bonusser og kampagner på grund af et brud på vores vilkår og betingelser 12.1 i vores generelle vilkår og betingelser.
Klik her for mere information om vores vilkår og betingelser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen via e-mail eller live-chat, vi vil med glæde hjælpe.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
_______
Hej Magnus,
Mit navn er Susan og jeg er supervisor her hos NordicAutomaten. Jeg vil gerne starte med at takke dig for din tålmodighed, mens vi undersøgte din anmodning.
Vi gør altid vores yderste for at levere den bedst mulige online underholdning kombineret med en venlig og professionel kundeservice, og jeg sætter pris på, at du kontakter os med dine bekymringer.
Når du registrerer en spillekonto, accepterer du de vilkår og betingelser, vi har på plads for at opretholde en fair service. Vi kræver, at du læser disse regler, før du accepterer at overholde dem. Efter en grundig undersøgelse af spillekontoen af vores sikkerhedsafdeling, blev det opdaget, at mere end én spillekonto blev brugt til at udnytte de samme bonustilbud fra samme IP/enhed.
Eventuelle gevinster modtaget fra denne type aktivitet er blevet trukket tilbage, og indbetalingen er blevet udbetalt til din betalingsmetode. Vi vil gerne præcisere, at du ikke har haft nogen tab. Derudover er din konto også blevet lukket.
Du kan finde alle vores vilkår og betingelser i dette link , og mere specifikt vil jeg gerne fremhæve følgende betingelser:
12.1 Enhver bonus er kun tilgængelig én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse.
Yderligere henvises til punkt 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Jeg forstår, hvis dette ikke var det svar, du håbede på fra os, men vær venligst informeret om, at dette er vores endelige svar på dette spørgsmål.
For at gøre det klart, vil denne sag ikke blive yderligere undersøgt af os. Dette er vores endelige beslutning og vil under ingen omstændigheder ændre sig, og der vil ikke blive givet yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Susan
Tilsynsførende
NordicAutomaten Kundeservice.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
_______
Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Automatisk oversættelse:
