Spilleren fra Finlands konto blev låst, efter at han anmodede om en korrektion af misinformation, på trods af at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han blev bedt om at oprette en ny konto, mens han ventede på at hæve 1800€. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min konto blev låst, selv da den blev bekræftet. Jeg fik lavet en forkert information på min konto i starten, og jeg sendte en besked om det, som kan de ændre det, og så sendte jeg hele min bekræftelse igen. Nu har de bare låst min konto, bedt mig om at oprette en anden konto. Jeg havde 1800 € i udbetaling ventende
Kære juusto,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Bemærk venligst, at de fleste kasinoer kun tillader én konto pr. person, og at oprette yderligere konti kan resultere i konfiskation af fremtidige gevinster.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
