Spilleren fra Finland oplevede først problemer under indbetalingen, og nu er hun ikke i stand til at hæve sin saldo. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet forsøgte at mørklægge mit indskud og accepterer ikke udbetalinger. Jeg sparede 2x50 € 26,4, som ikke umiddelbart nåede min casinokonto, forblev på Skrill-kontoen.
Skrill sendte dog pengene 2x50 € til casinoet efter 2 dage den 28.4. Kasinoet satte kun 1x50 på min casinokonto. Jeg måtte vente 3,6 grader, indtil de fik rettet fejlen. Det var først, da jeg kontaktede Askgamblers, at de lagde yderligere 50 ind på min konto. Jeg kan dog ikke rejse disse € 50, selvom jeg sendte de nødvendige dokumenter for 5 uger siden. Kasinoet svarer heller ikke på nogen af mine e-mails og lukker straks chatten, når jeg forsøger at forhøre mig om det. Jeg tror, at dette casino ville blive sortlistet.
Kære Maria,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at indbetalingsproblemet er blevet løst, og du nu ikke kan anmode om en udbetaling?
Forstår jeg også korrekt, at du ikke kan anmode om en tilbagetrækning på grund af ufuldstændig bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
sagen blev løst, og jeg fik endelig en chat, der sendte mine penge. tak skal du have
Fantastisk nyhed, Maria. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
